Como lidar com uma situação negativa dentro de uma comunidade on-line
Não toda a negatividade é digno de um endereço público. Muitas vezes, surgem situações de mal-entendidos durante as discussões online ou eventos da comunidade. A situação pode até não ter nada a ver com você ou sua marca, mas porque aconteceu dentro de sua comunidade, ele&rsquo-s até você para passar a ferro as coisas. Aqui&rsquo-s o que você precisa fazer:
Conteúdo
Avaliar a situação.
dom&rsquo-t salto para conclusões e don&rsquo-t mergulho em cego. Siga a trilha de eventos. Descubra quem todos os jogadores estão e ler todos os comentários, feedback e discussões relacionadas ao evento.
Determinar se a situação deve ser tratada publicamente ou tomado privado.
Video: Energia Negativa: Como lidar?
Se a negatividade envolve apenas uma ou duas pessoas, pode ser mais fácil de resolver questões durante uma chamada de conferência ou Skype chat. Se o problema tornou-se uma comunidade livre para todos, uma discussão pública pode ser necessária.
Nunca tome lados.
Video: Lidando com pessoas negativas
Embora você possa ser capaz de identificar um instigador clara ou bode expiatório, tomando lados única agrava a situação.
Ouço.
Ouvir todos os lados da história, desde os jogadores principais para testemunhas. Tente avaliar quem está sendo sincero e que está simplesmente fazendo backup de um amigo.
Pergunte.
Você pode saber todas as respostas de observar a situação se desdobrar, mas fazer perguntas de qualquer maneira. Sua comunidade quer saber que você se importa.
Tome uma atitude.
Video: Como Lidar Com Pessoas Negativas Usando Cristais
A ação pode ser um pedido de desculpas em seu parcial um pedido de desculpas de alguém&rsquo-s parcial uma nova Regra de ou um privilégio, como um desconto, brinde, ou adesão gratuita oferecida a um membro do ofendido. Determinar como fazer as coisas direito e tomar a ação apropriada.
Ir em frente.
Quando a situação foi tratada e todo mundo está satisfeito, seguir em frente. dom&rsquo-t debruçar sobre ele ou discuti-lo de forma inadequada com outros membros da comunidade.