Como responder a má imprensa sobre a sua comunidade on-line

Nem todos o seu feedback é proveniente de membros da comunidade online. Outsiders, ou “membros da comunidade em potencial”, também gostaria de acrescentar o seu feedback, e às vezes eles dão-lhe má imprensa.

Esse feedback é interessante porque é proveniente de alguém que não pode ter um grande interesse em sua comunidade ou não experimentar a vibe positiva seus membros recebem de participar. Isso não significa que este tipo de feedback não é valioso - só que ele pode ser diferente a partir do feedback vindo de pessoas dentro de sua comunidade.

Há um ditado “Não há tal coisa como má imprensa”, mas má imprensa pode levar a alguns maus resultados - por exemplo, uma queda nas vendas ou números comunitários inferiores. No entanto, todo o feedback é um feedback valioso, independentemente de saber se é positivo ou negativo.

Video: The Punk Singer (2013) - Legendado

Agora, aqui é onde fica complicado. A menos que seja uma peça muito positivo, feedback de imprensa pode ser um pouco assustador. Você não quer que ninguém escrever qualquer coisas ruins sobre você, certo? E se é em um grande jornal ou blog topo, um monte de pessoas estão indo para lê-lo.

Manipulação de reações à sua comunidade por parte da imprensa, seja positiva ou negativa, leva um pouco de finesse. Muito provavelmente, você vai ser reconhecendo o feedback em público na forma de um comentário sob o artigo ou blog post. Você pode até mesmo ser convidado em um acompanhamento para uma resposta.

Video: 2013 - After Tiller (legenda em português -br)

Aqui está o que você precisa fazer quando você responde a má publicidade:

• Dizer obrigado. Se a imprensa é positivo ou negativo, agradecer ao escritor para tomar o tempo para oferecer comentários instigantes. Deixe que ela saiba que você vai tomar as críticas em consideração.

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  Nota áreas de preocupação. Não varrer nada para debaixo do tapete e não fazer um monte de desculpas. Se você está ciente de um problema existente, reconhecê-lo e dizer que você está trabalhando para corrigi-lo. Se você não está ciente do problema, que eles saibam que você vai olhar para as suas preocupações e tomar as medidas necessárias.

  Não minimizar qualquer das preocupações do autor, mesmo que se sinta que ele está fora da base.

• Se você não concordar, fazê-lo com respeito. Não tenha medo de expressar desacordo, mas não transformá-la em um debate. Respeitosamente discutir o seu raciocínio e não transformá-lo em uma mistura de cuspir. Estadia agradável e positivo ao longo do intercâmbio.

• Se você concordar, permanecer fiel. Se o escritor levanta bons pontos sobre uma experiência ruim, não jogue os membros da equipe sob o ônibus. Dizendo que a culpa é de outra pessoa ou que você tem funcionários inexperientes só serve para fazer você e sua marca ficar mal.

• Se o escritor diz algo agradável, e você concorda, fazê-lo sem ser hipócrita ou hipócrita. Por todos os meios, concorda que a sua comunidade é o melhor, e sua equipe realmente sabe seu material, mas não fazê-lo soar como ele está vindo do seu ego.

• Não ignore feedback. Se alguém escreve sobre você, tomar o tempo para escrever de volta em resposta. Não importa se é positivo ou negativas- sua comunidade quer saber que você sabe o que está sendo dito sobre você e que você está ouvindo e trabalhando para fazer melhorias.

Felizmente, o tipo de imprensa que você recebe é o tipo bom, mas se é positivo ou negativo, você ainda quer reconhecê-lo. Dizer obrigado, fazer quaisquer observações específicas que você sente precisa ser dito, e mantê-la positiva e amigável. Com alguma sorte, a imprensa positiva que virão por aí.