Gerente de comunidade on-line: o chapéu moderador

A parte mais notória do trabalho de um gerente de comunidade on-line é moderar comentários da comunidade, mas é algo que tem de ser feito. Esta tarefa fica um rap bum porque

• Você pode ter que excluir comentários.

• Você pode ter que lembrar aos participantes para jogar bonito.

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• Você pode ter que banir membros abusivos ou infratores regulares.

• Você não pode escolher lados.

• Você tem que manter-se positivo, mesmo quando os outros estão atraindo você ou fazendo o seu melhor para agitar controvérsia.

• Você lidar com muitos tipos de personalidade.

Como moderar comentários em comunidades on-line

Possivelmente o mais falada aspecto do gerenciamento de comunidade on-line é moderar comentários, porque muitas vezes faz com que a maior controvérsia. Embora a moderação de comentários é apenas um pequeno aspecto do trabalho, se um membro de sua comunidade não perceber que você pediu-lhe para editar ou excluir um comentário, ou se você excluiu um comentário ou banido membro há comentários inadequados, sua ação pode ser uma fonte de discurso online.

Tenha em mente, porém, que a negatividade comunidade não é algo que acontece todos os dias e é mais prevalente em comunidades mal moderados ou nonmoderated. A única razão que você ouve muito sobre isso é porque os membros descontentes gostam de tomar suas queixas público, e não há nada uma pessoa negativa não gosta mais de ser perguntado para manter a negatividade em cheque.

Não cada comentário está indo ser negativo, mas são os comentários desfavoráveis ​​que vão pegar a sua atenção. Muito poucas pessoas responder de forma negativa a um comentário positivo. comentários positivos não causam as pessoas a ficar desligado e deixar a comunidade para sempre nem são susceptíveis de provocar emoções fortes. Portanto, é o off-color ou comentários aquecidas que você está mais propensos a ter a moderada.

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Você também é on-line para monitorar as redes sociais para ver o que os outros estão dizendo sobre sua marca. Estenda a mão e participar da conversa. Se a marca está sendo discutido em uma luz positiva, dizer “obrigado” e perguntar o que eles gostam mais sobre isso. Se você encontrar comentários negativos, perguntar sobre a má experiência e levá-la privada, se necessário.

Moderar comentários não está emitindo smackdowns a opositores ou exclusão de conteúdo. É certificando-se de que o conteúdo flui de uma forma positiva e produtiva, mesmo que às vezes as pessoas não concordam.

Como árbitro e mediar argumentos em comunidades on-line

Um dos chapéus mais desinteressantes usadas pelos gerentes da comunidade está em argumentos de arbitragem entre os membros da comunidade. Quando você está contente-pesado, quer que o conteúdo está na forma de um post ou tweet, você está convidando pessoas para comentar.

Embora este é exatamente o que você quiser, você também tem que entrar nele com o entendimento de que todos não se sente da mesma maneira. Às vezes, as mensagens mais inocentes pode levar a chama guerras e lutas fora-e-para fora.

Cabe a você, como gerente da comunidade, para se certificar de que as pessoas permanecer no tópico e manter as tampas em suas canetas de veneno. desacordo respeitoso é incentivada e leva a conversas instigantes. Por outro lado, os argumentos pode colocar um amortecedor sobre a vibe.

Fazer as coisas de volta nos trilhos de uma forma diplomática às vezes é um desafio, mas para a maior parte, você vai encontrar as pessoas são receptivas. Deixe-os saber que você aprecia a sua paixão, mas lembrá-los que é uma discussão da comunidade. Você pode precisar de jogar fora uma pergunta ou subtópico para fazer as coisas de volta nos trilhos.

Como um partido neutro, você não pode tomar partido, mas você pode incentivar todas as partes para apresentar respeitosamente os seus melhores argumentos. Em uma discussão pesada, é muito raro que ambos os lados vai ceder e concordar com a pessoa que ele estava discutindo com, mas você pode obter cada lado para ouvir e, em seguida, seguir em frente.