Como reagir ao membro feedback da comunidade on-line
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Como gerente de comunidade on-line, você tem que encontrar um equilíbrio na forma como você reage ao feedback em sua comunidade. Se você tem um problema que afeta a todos de uma forma negativa, você quer evitar levando muito tempo para agir. Há o potencial aqui para fazer um dos dois mistakes- quer apressar-se em uma situação sem dar-lhe o pensamento suficiente, ou demorando muito para meditar sobre as coisas.
Video: Como agir em caso de um feedback negativo.wmv
Quando reagem ao feedback membro:
Evite ser todas as coisas para todos. Não caia na armadilha de mudar a forma como as coisas são feitas cada vez que alguém se queixa ou observações. Isso faz você olhar um pouco insosso e como se você realmente não sabe que rumo tomar.
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Só porque alguém reclamou em um blog não significa que você tem que rasgar as coisas e começar tudo de novo. Além disso, nem todas as queixas é válido. Às vezes as pessoas queixam-se apenas para reclamar ou procurar defeitos, porque eles estão descontentes. Pesar cuidadosamente o mérito de cada observação.
Saiba que você não pode agradar a todos. A triste verdade é que todos não vai ser feliz com você ou que você está tentando fazer, e nem sempre é culpa sua. Será que consideram crítica construtiva, mas também sabe que certas coisas não são factíveis ou no orçamento.
Também é importante lembrar que algumas pessoas se queixam, não importa que direção que você toma. Você não pode fazer todos felizes, mas você pode fazer a maioria das pessoas felizes.
Não descartar pequenos problemas: É uma coisa engraçada sobre nitpicks. Eles parecem muito pequeno e não preocupante, mas depois você descobre que eles se preocuparam muito mais pessoas do que você pensa. Não onda algo fora como sendo menor. Cada comentário, pelo menos, merece o benefício de consideração.
Mais de uma pessoa aumenta a preocupação em um problema. Se uma pessoa se queixa ou oferece uma sugestão, é notável e digno de investigação. Quando mais de uma pessoa se queixa sobre a mesma coisa, é uma questão que tem de ser tratada de uma forma ou de outra.
Evite o “se não está quebrado, não conserte” mentalidade. Há uma razão para as pessoas atualizar a tecnologia em uma base regular. Não pode ser quebrado, mas pode ser sempre melhor.