Gerente de comunidade on-line: como representar a marca

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Como a representação mais pública de sua marca, você, o gerente de comunidade online, é o único a quem todo mundo vai estar chegando a com comentários, perguntas, sugestões e até mesmo propostas de negócio. Ao agir como um porta-voz da marca, você tem muitos itens a considerar:

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• Políticas de divulgação, transparência e que a liberação para o público: Às vezes, os comentários mais inocentes causar um rebuliço. Estes comentários não pode mesmo causar um rebuliço para você ou sua comunidade, mas sua empresa pode se sentir que eles são inadequados.

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  Antes de começar, coloque algumas regras básicas. Converse com sua equipe sobre os tipos de coisas que você gosta de falar sobre com a comunidade e como você lida com as queixas públicas ou discurso. Discutir que tipos de respostas são apropriadas, o que você pode lidar por conta própria, e quando você deve verificar antes de fazer uma declaração.

• legalidades: Antes de liberar qualquer declaração pública, você pode ter que verificar com a equipe jurídica. Às vezes, tudo tem que ser formulada apenas para que. Se você tem que correr tudo através legal, vai ser uma das partes mais frustrantes do trabalho, especialmente porque eles podem não entender os benefícios da transparência e da escrita em uma voz casual.

• Indo através dos canais apropriados: Porque o gerente da comunidade está vestindo chapéus tantos, você pode facilmente pisar no pé se você não tiver cuidado. Sempre certifique-se de verificar com os departamentos adequados antes de falar de qualquer coisa que tenha a ver com eles. Sempre tentar obter a bênção de todas as partes envolvidas.

• Não abordar tudo: Nem tudo merece uma resposta. Avaliar a situação e discutir com sua equipe. Isso não quer dizer que você deve varrer os problemas para debaixo do tapete, mas nem tudo precisa ser uma grande produção.

  
  
  
  

  Se você tem que emitir um comunicado de imprensa para cada arroto empresa ou fazer uma declaração pública cada vez que um passo em falso ocorre ou um código de cupom é emitido, as pessoas vão começar a rolar seus olhos. Nem tudo precisa se transformar em uma questão pública.

• Ter alguém resolver um problema: De vez em quando, você precisa dar a alguém a oportunidade de falar. As comunidades online de ouvir de executivos, VIPs corporativos e celebridades empresa. Mesmo tendo-lhes parar comunidade assombra para dizer Olá vai um longo caminho em direção a fidelidade à marca.

Porque você é a voz da sua marca, você está em sua honra se comportar no melhor interesse da marca, especialmente no tempo da companhia ou ao usar as contas de mídia social da empresa. Falar em um tom de conversa, mas manter a conversa salgado ao mínimo - ou, melhor ainda, nenhuma conversa salgado em tudo.

Tenha cuidado sobre deixar cair muita informação (TMI). As datas e vida sexual não dizem respeito à comunidade. Como marca e porta-voz da comunidade, é até você para representar tanto à luz mais profissional possível.

community managers são representações públicas de sua marca. Eles precisam agir em uma matéria condizente com a marca e não ter medo de responder ao clamor público.

Tenha em mente que a maioria das situações da comunidade não são negativos, e 99 por cento do trabalho é na criação de promoções divertidas e campanhas de sua comunidade é certa amar. Basta ter a certeza de estar preparado para que 1 por cento quando você tem que lutar contra a negatividade.