Como desfazer danos comunidade online

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Você vai ser visto como um gerente de comunidade on-line ineficaz se a sua comunidade se tornou um lugar onde os membros snipe um para o outro e não respeitam você ou suas regras. Como seu trabalho é uma forma muito pública, você não pode permitir que atingiu a sua reputação.

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Se você deixar uma situação ficar fora de mão uma vez, é provável que isso aconteça novamente. Quando o dano já está feito, é difícil entrar e manter a paz após o fato. É como uma espécie de xerife vindo para executar uma cidade de bandidos.

Ainda assim, você pode tomar medidas para evitar uma situação ruim de ficar mais fora de mão, enquanto aplica as políticas e diretrizes necessárias para evitar uma situação semelhante volte a acontecer no futuro.

Mantenha o seu controle de danos discreto. Quando você anunciar que você está limpando a comunidade após a comunidade foi executado amok, você só abrir a porta para hecklers e negativistas que pode dizer-lhe que você está censurando sua liberdade de expressão. (Você não é.)

Além disso, determinar se para fechar comentários a uma discussão. Se você fazê-lo, fazê-lo sem alarde. Se os membros da comunidade se queixam e as queixas não são algo que você pode segurar em particular, explicar a todos como a conversa viola a sua política de comentário, e você fechou-a para baixo, a fim de impedi-lo de escalada ainda mais fora de controle.

Não permitem argumentos, pois há certos momentos em que você tem que usar seu chapéu autoridade. Você pode até mesmo precisar fechar os comentários sobre suas nenhum anúncio (sobre o fechamento Comentários) se você não acha que vai ir mais além. Seja honesto, mas não tão brutalmente honesto que as pessoas se ofender.

Ele também pode ser hora de reintroduzir todos com suas políticas de comentário e diretrizes da comunidade. Primeiro, veja se suas diretrizes precisam atualizar e fazer as alterações necessárias. Em segundo lugar, convidar sua comunidade para ler sobre as diretrizes. Eles não precisam de repreensões ou smackdowns, como este é muito conteúdos para adultos. Basta apontá-los na direção certa.

Com a discussão tópico ofender fechado para o negócio e as orientações comunitárias restabeleceu no lugar, você está agora em uma posição melhor para manter a paz no futuro.