Como lidar com clientes não rentáveis usando o marketing orientados a dados
Dados marketing orientado pode ajudá-lo a lidar com clientes não rentáveis. Algumas empresas falam sobre “queima” os seus clientes não rentáveis. Eles podem optar por aumentar os preços ou reduzir os níveis de serviço para conduzir esses clientes, quer em território rentável ou afastá-los completamente. Esta é uma estratégia um pouco arriscada.
Conteúdo
Video: Como lidar com um cliente chato, segundo Alberto Saraiva
Má publicidade é uma potencial consequência negativa. Mas outra é cortar um potencial futuro fluxo de receita. Em algumas empresas, é preciso tempo para mover um cliente em território rentável. Você pode precisar para conseguir clientes na porta e, em seguida, expandir o relacionamento até que seja rentável.
Ativamente tentando levar os clientes longe deve ser uma abordagem de último recurso. Uma estratégia mais passiva é simplesmente não gastar muito tempo e comercialização esforço para clientes não rentáveis. Se um cliente não é rentável, não faz muito sentido para continuar enviando-lhes ofertas de descontos, por exemplo.
Também pode ser possível transformar clientes não rentáveis em rentáveis através da expansão do relacionamento. A rentabilidade dos clientes no sector bancário é, pelo menos em parte, relacionado com o número de diferentes produtos que compraram. Você pode encontrar um grupo de clientes não rentáveis que só têm uma conta corrente.
Pode ser possível para transformá-los rentáveis, vendendo-lhes um cartão de crédito e dirigir algumas de suas transações da conta corrente para o cartão de crédito.
Video: Como Dizer NÃO Pro Cliente
No desenvolvimento de uma estratégia para lidar com clientes não rentáveis, é importante entender o que está por trás da situação. É o produto o cliente compra? Ou é a forma como o cliente está interagindo com você? Você pode ser muito mais propensos a “fogo” um cliente que retorna um grande número de compras que o fogo aquele que simplesmente não compram muito.