Por que os clientes do segmento em análise?

segmentos de clientes que você possa entender os padrões que diferenciam seus clientes. No entanto, a recolha e análise de dados apenas para entender os padrões e as diferenças não é útil a menos que você está indo fazer algo com a informação. Analisando os segmentos de clientes permite que você personalize seus produtos, serviços, preços e estratégias de marketing para aumentar a melhor rentabilidade e satisfação do cliente para o seu segmento. Alguns dos resultados valiosos de segmentação que você possa efetivamente:

• Identificar os clientes mais e menos rentáveis. Todos os clientes não são criados iguais. Um exame da receita por segmento de cliente geralmente revela que uma minoria de segmentos de clientes é responsável pela maioria dos lucros. Isso é chamado de Princípio de Pareto.

  Video: Como identificar o público-alvo da sua marca?

  Identificação de segmentos mais rentáveis ​​permite-lhe concentrar seus esforços em manter estes clientes felizes enquanto aumenta suas compras. Além do mais, a segmentação pode revelar clientes carentes para quem os produtos ou serviços especialmente concebidos e comercializados podem ser criados.

• Melhorar o foco de marketing. Segmentos muitas vezes têm diferentes interesses, valores, gostos e razões para comprar o que você oferece. Vastamente segmentos díspares podem não responder às mesmas mensagens de marketing ou campanhas.

• Prever os padrões de compra futuros. Sabendo que alguns clientes são mais propensos a comprar outros produtos com base em compras anteriores ajuda com o planejamento e marketing. Se você já assistiu a um show na Netflix ou comprou um livro na Amazon, então você já viu o valor de segmentação de prever e incentivar compras futuras.

  Esta prática é chamada análise preditiva.

• Construir relacionamentos leais. Totalmente atendendo às expectativas dos clientes através de serviços personalizados e produtos destinados exclusivamente a um preço que possam pagar ajuda a construir a lealdade do cliente. Clientes fiéis são mais propensos a fazer negócios com você novamente e recomendar a seus amigos e colegas.

  Video: Aula de comportamento do consumidor

  Além disso, a segmentação pode revelar que tipos de incentivos causar cada segmento para escolher seu negócio sobre a concorrência e outra vez.

• produtos de preço de forma diferente. Por que perder dinheiro, reduzindo os preços se alguns clientes não são motivados por preço? Ao adquirir um conhecimento aprofundado das motivações dos clientes e medir o quanto eles estão dispostos a gastar (sensibilidade ao preço), você pode desenvolver estratégias de preços mais eficazes.

• Desenvolver melhores produtos e personalizar produtos ou características do serviço. Segmentação fornece o conhecimento necessário para adequar seus produtos e serviços para maximizar seus lucros dentro de cada segmento:

• Você perder vendas porque seu produto carece de prestígio para o segmento-alvo?

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  É grande o número do produto de características que fazem seu preço proibitivo?

• Os clientes estão mais interessados ​​em produtos da concorrência porque tem melhores características?

• Você precisa desenvolver toda uma nova linha de produtos?

Corretamente personalização de produtos para cada segmento torna-se mais fácil, mais compreensão dos segmentos-alvo é adquirido.

Essa lista não é exaustiva. As vantagens da segmentação dependem do tipo de produto ou serviço que você oferece. Depois de se tornar mais familiarizado com o processo de segmentação e pesquisa de seus clientes, você vai encontrar quais se aplicam ao seu negócio e, possivelmente, descobrir outras vantagens inesperadas. Por agora, identificar alguns objectivos e resultados positivos é um bom lugar para começar.

Video: Apresentação Softbus

Um dos primeiros passos a tomar na segmentação de clientes é pensar sobre o que faz sentido para a sua organização. É o sexo de um cliente algo que determina quais os produtos que ele ou ela compra ou é o momento da compra? Ou é sexo apenas um proxy para outra variável importante?

Por exemplo, um site de esportes on-line normalmente tem homens que compram camisas e camisolas a maioria do ano. Durante a temporada de compras de Natal, no entanto, o equilíbrio entre os sexos se desloca para as mulheres. Porque é que as mulheres começar a apreciar esportes em torno dos feriados ou os clientes estão comprando presentes para os homens em suas vidas? Gênero neste caso é apenas um proxy para o momento da compra.

Como outro exemplo, as companhias aéreas querem segmento de seus clientes, com que frequência eles voam. Um cliente que voa uma vez por ano para o prazer é diferente de um cliente que voa mais de cem mil milhas por ano para os negócios.

O viajante ocasional gasta muito menos dinheiro com a companhia aérea, menos tempo no site e com atendimento ao cliente, mas também tem diferentes necessidades e expectativas. E-mail marketing e promoções devem ser adaptados de forma diferente para ambos os tipos de viajantes. Enquanto companhias aéreas, como a maioria das empresas, quer para reter tantos clientes quanto possível, alguns segmentos são mais valiosos em termos de receita anual e vitalícia.

É útil para decidir o que você quer saber sobre seus clientes antes de começar. Embora o tipo de produto ou serviço determina os atributos de clientes que valem a pena segmentação, existem alguns atributos fundamentais a maioria das organizações deve estar familiarizado. Estas são áreas fundamentais em que deve ser recolhidos dados.