Como reconhecer os movimentos de rentabilidade de clientes usando o marketing orientados a dados
Video: M02U02 Rentabilidade do Cliente Modulo Medidas Financeiras e de rentabilidade Métricas de Mark
Conteúdo
Dados marketing orientado pode ajudar a reconhecer os movimentos de rentabilidade do cliente. rentabilidade de um cliente não é uma medida estática. meios e as necessidades das pessoas mudam ao longo de suas vidas. Como consequência, seus comportamentos e hábitos de compra mudar também.
Video: PALESTRANTE DE VENDAS - Vendas na Prática - Vantagens do Levantamento das Necessidades
As pessoas se movem dentro e fora de sua pegada de negócio. Imagine que você vive em três estados diferentes em três anos. Isso significa mudar tudo, desde médicos a mercearias. Isto significa que vai de rentável para inútil como você se move para fora de cada área.
As empresas que não reconhecem estas mudanças estão em desvantagem. Eles desperdiçar dinheiro continuar a comercializar a você uma vez que já deixaram a sua pegada. Ou eles perca uma oportunidade de se conectar com você em sua nova localização.
Sua base de clientes, como um todo, pode parecer bastante estável quando se trata de rentabilidade. Ano após ano, você pode ver sobre a mesma porcentagem de seus clientes nas gamas de alta, média e baixa rentabilidade. Mas no mais de perto, você vai ver que alguns clientes estão se movendo para cima e para baixo entre os intervalos.
Ao examinar essas migrações de uma faixa de rentabilidade para outro, você pode começar a identificar desafios e oportunidades em sua base de clientes. Você pode construir perfis que ajudam a identificar clientes que possam estar pronto para subir na escala rentabilidade.
Video: Tendências de INOVAÇÃO | NRF ❥ Terça do Varejo #1
De particular preocupação para você é o entendimento atrito com clientes. Isto é, entender como muitos clientes estão saindo. A percentagem de clientes que você perde em um determinado período de tempo é frequentemente referido como o seu churn. Você precisa ter uma abordagem em duas frentes para lidar com este churn:
Reduzir a sua taxa de churn através de programas de cliente de retenção.
Substituir a perda de negócios por meio de programas de obtenção de clientes.
Video: Adcom Movimento/Orçamento
Você pode se aproximar de aquisição de clientes através de uma combinação de publicidade e listas adquiridas. Aquisição depende também de reconhecer pessoas que estão comprando para seus produtos, especialmente online.