Use os métodos adequados para seus análise de clientes

segmentação de clientes: Segmentar clientes por grupos demográficos, comportamentos e rentabilidade lhe dá melhores ideias sobre como melhor servir os dados demográficos do cliente atuais. Ele também permite que você descubra todas as necessidades não satisfeitas e entregar melhores produtos e serviços no futuro.

desenvolvimento Persona: A persona incorpora as características principais de um segmento de clientes, destacando demografia salientes, metas e tarefas principais para as equipes de desenvolvimento. Personas representam clientes fictícios, mas deve ser baseada em dados reais obtidos de segmentação de clientes análises, pesquisa etnográfica, pesquisas e entrevistas.

mapeamento de viagem: Um mapa viagem do cliente ajuda a identificar áreas problemáticas clientes encontrar ao envolver um produto ou serviço e pode localizar oportunidades de melhoria. Ele também pode ajudar a unificar esforços, muitas vezes díspares e concorrentes dentro da mesma organização, fornecendo diferentes departamentos com um único documento que mapeia toda a experiência do cliente com um produto, serviço ou empresa.

análise Top-tarefa: Uma análise top-tarefa ajuda a separar as poucas tarefas críticas de muitos trivial por ter clientes escolher as suas tarefas mais essenciais. Segmentação de seus esforços em tarefas significativas e proporcionando uma experiência sólida onde tem o maior impacto significa mais clientes satisfeitos e clientes que estão mais dispostos a repetir a compra, retorno, e recomendar aos amigos.

Usabilidade estudo: Você encontra o que os clientes acham difícil sobre o seu produto ou site. Observando como apenas algumas clientes utilizam o produto pode descobrir a maioria dos problemas comuns com uma interface.

estudo Findability: Um estudo findability é um estudo de usabilidade especializado que incide sobre a taxonomia (etiquetas e hierarquia) e ignora distrações, como o design, layout e recursos de pesquisa.

Análise conjunta: UMA análise conjunta produz uma visão precisa de classificações de clientes, isolando os recursos que têm o maior impacto sobre a preferência. É normalmente usado nas fases de desenvolvimento de produtos para entender quais recursos para construir ou como a alteração de preço ou opções afetam o comportamento futuro dos clientes.

condutor de análise chave: A chave identifica condutor de análise que características mais contribuem para a satisfação do cliente, fidelização de clientes, ou qualquer outra variável-chave de interesse. Ter clientes avaliar a sua satisfação com as características mais importantes ou áreas funcionais de uma experiência.

Video: Vídeo aula 2: Como fidelizar clientes

Análise de lacunas: Em uma análise de lacunas, a taxa de clientes ou classificar as características mais importantes e os aspectos de um produto ou serviço. Em seguida, os clientes taxa ou classificação como eles estão satisfeitos com cada um dos recursos. Para cada recurso, você encontra o “gap” subtraindo a classificação média satisfação da classificação média importância.