CRM e outros sistemas já existentes coletar dados da empresa. Informações sobre finanças, vendas e marketing são todos parte do mix. Por exemplo, você pode olhar para cima histórico de compras de um cliente para ver o que ele comprou e quanto tempo ele tem sido um cliente.
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A rede social é monitorado por funcionários e ferramentas projetadas para extrair dados de contas de mídia social
Funcionários olhar para a web social para comentários de clientes, análise de plataforma (como aqueles disponíveis através do Facebook Insights), e qualquer coisa relacionada à marca.
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dados de negócios são integrados com dados sociais
Este é o lugar onde CRM torna-se CRM Social. Sua empresa utiliza sistemas e / ou mistura manualmente os dados de ambos os tipos para obter uma imagem mais completa do impacto da empresa.
Video: What is SOCIAL CRM?
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dados decisão abatidos
Sua empresa usa os dados integrados para tomar decisões sobre coisas como campanhas de marketing, publicidade, vende-up, novos produtos, e assim por diante.
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Video: Social CRM in Salesforce.Com
A equipe de funcionários atrás de uma iniciativa recebe feedback sobre os resultados da iniciativa
O feedback avalia o quão bem a iniciativa realizada e que mudanças poderiam ser feitas para melhorar os resultados.
Quando estes processos estão a funcionar eficazmente, você tem um sistema que irá ajudar sua empresa a tomar decisões inteligentes sobre o futuro.
