Como usar objetivos inteligentes para esclarecer a sua análise de negócios
Uma das coisas mais frustrantes que pode acontecer entre duas partes é que eles pensam que já chegaram a um entendimento e um acordo sobre a análise de negócios quando eles realmente não têm. Nesses casos, ambas as partes podem andar longe da conversa inicial pensar que eles estão falando sobre a mesma coisa, mas depois perceberam que estavam falando de dois pontos distintos ou diferentes níveis de aceitabilidade ou realização dentro os mesmos pontos.
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O caminho para eliminar esse problema é ser esperto sobre a quantificação dos objectivos e, em seguida, articulando-as com clareza e validação com as partes interessadas. SMART é uma sigla que significa “específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e tempo-limite”:
Específico: O objetivo é clara e inequívoca e explica ao (futuro) equipe do projeto exatamente o que é esperado.
Mensurável: O objetivo dá medidas concretas para avaliar o seu progresso em relação ao objetivo e determinar se você se encontrou com ele.
atingível: O objetivo pode ser alcançado. Deve ser realistic- caso contrário, você está definindo-se a falhar. Nota: Às vezes “acordado” Também é sugerido como o UMA aqui- Se as partes interessadas não concordam com um objetivo, não é necessariamente uma boa.
Relevante: O objetivo tem que importa para a organização. Nota: Se o UMA muda para “acordado”, o R normalmente muda para “realista”.
Tempo limite: O objetivo fornece um prazo de realização esperado. Este critério, muitas vezes afeta suas escolhas de design de opção de solução ou decisões. Um objetivo identificar 150 novas ligações de clientes dentro de três meses pode exigir uma solução totalmente diferente do que o objetivo de identificar os leva ao longo de 2 anos.
O valor na definição de objectivos SMART é que os membros da equipe entender claramente o que eles e a solução será medido contra, fornecendo uma base e justificação para fazer escolhas e decisões específicas. Sem o objetivo de SMART, cada membro da equipe pode ter sua própria perspectiva sobre os níveis de aceitabilidade, que podem causar conflito e frustração.
Se você definir um objetivo só para “elevar a pontuação”, então um aumento de 1 por cento seria tecnicamente aceitável. Mas se o patrocinador sente que qualquer coisa abaixo de um aumento de 10 por cento não é realmente um aumento, você tem uma incompatibilidade. objectivos SMART garantir todo mundo sabe exatamente o que é esperado.
Alguns exemplos de objectivos SMART para um hotel olhando para resolver os problemas de fumar incluem o seguinte:
Reduzir reclamações de clientes relacionadas com a política de fumar em 90 por cento no prazo de 1 mês de implementação de políticas.
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Aumentar a ocupação durante os últimos 6 meses do ano a taxa de ocupação do ano anterior.
Reduzir os custos de limpeza em 15 por cento durante os últimos 6 meses do ano.
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