A importância de personas para análise de clientes

Quando você está ocupado desenvolvendo um produto, é fácil começar a se perguntar o que um cliente hipotético poderia querer fazer e construir em novos recursos para apoiar esses cenários possíveis.

gerentes e desenvolvedores de produtos gastar muito tempo discutindo todos os tipos de cenários. Isso é parte do desenvolvimento de produtos: entender o que os clientes precisam e satisfazer essa necessidade. No entanto, há uma diferença entre ter certeza que um produto atende os objetivos do cliente do núcleo e se atolar no sentido de assegurar um produto pode fazer tudo.

cenários incomuns são chamados Edge-casos e incluem todas as coisas que um cliente poderia fazer com o software, mas provavelmente não faria a maior parte do tempo. Um cliente pode querer personalizar a barra de ferramentas em um programa de software. Um cliente pode querer acessar a linha de comando. Um cliente pode querer codificar plug-ins.

O problema com os “coulds” e “mights” é que não existe uma lista quase infinita de coisas um cliente pode fazer ou pode querer fazer com qualquer produto. Tentando construir para todos os cenários possíveis significa construir um produto que não funciona bem para os cenários mais comuns os clientes querem.

Se você tentar construir para todos os usuários, você constrói para nenhum usuário. A persona se destina a concentrar o pensamento de design. Se um personagem chamado Marcus representa 70% das metas, comportamentos e perfis de seus clientes, a maioria das questões de projeto pode ser respondida a pergunta: Será que Marcus fazer isso? Personas são poderosos se eles são específicos.

Video: Marketing para entender o cliente

Quando você entende seus clientes motivações, expectativas e habilidades, você tem uma imagem mais precisa que ajuda a projetar produtos melhores para eles e como fazê-los escolher o seu produto em detrimento de seus concorrentes ofertas.

Contraintuitivamente, definir com precisão as metas, motivações e necessidades de uma estreita fatia de clientes e projetar para eles não vai necessariamente reduzir o seu mercado. Pelo contrário, ele permite que você se concentre totalmente seus esforços em inteiramente satisfazer esses clientes, ganhar a sua lealdade, e deixá-los cuidar de comercialização de seu produto da forma mais eficaz: por recomendá-lo aos que os rodeiam.

Video: a importância do estudo de caso do seu cliente

É importante criar uma persona que representa o segmento primário de clientes para um produto. As vantagens de personalidades completamente pesquisados ​​e bem desenvolvidas são:

• Como stand-ins para os usuários reais, orientam as decisões sobre design e funcionalidade.

  O que é Marcus vai utilizar este produto para? Se as necessidades de Marcus e nível de habilidade já estão definidos, é simples para descobrir como a servi-lo melhor. Personas ajudar a prevenir programadores ou designers de criação de produtos que seriam perfeitos para si mesmos ou de fazer suposições sobre o que os clientes querem. A persona ajuda a manter o usuário final envolvido no desenvolvimento de produtos.

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  Eles permitem que você se concentrar em projetar para um alvo gerenciável que representa um grupo maior.

  Concentrando-se em um segmento de clientes e plenamente satisfatória, é muito mais eficiente para aumentar as vendas e lucros. Tentando satisfazer todos os seus clientes ao mesmo tempo não funciona.

• Eles dão um objetivo comum e consistente para as equipes de design e de marketing.

  Marcus, com suas motivações e nível de proficiência com o produto específico, precisa estar na mente de todos. Se todos trabalham para satisfazê-lo, não só o design do produto, mas também a mensagem enviada aos clientes será consistente e mais convincente.

• Priorizando elementos de design e resolução de desacordos projeto pode ser feito de uma maneira econômica.

  Personas são ótimas ferramentas de comunicação. Ao explicar as decisões para colegas ou pessoas mais elevados na hierarquia da empresa, o uso de personas ajuda a reorientar a conversa sobre o cliente-alvo.

• Identificar oportunidades e lacunas de produtos para impulsionar a estratégia torna-se mais fácil.

  Ter uma idéia precisa do cliente-alvo, na verdade, tentando ver as coisas do seu ponto de vista, é um excelente ponto de partida para brainstorming. Novos recursos ou produtos idéias podem surgir a partir deste único pensamento orientado ao cliente.

• Os projetos podem ser continuamente avaliados e validados com base em personas para reduzir a frequência de testes de usabilidade.

  Video: Você sabe o que é persona?

  Se toda a equipe de programação se esforça para fazer um produto concebido para Marcus, deve haver menos surpresas na condução de testes da vida real.