A organização social crm

líderes corporativos de hoje são confrontados com mudanças que vem de todos os lados da empresa. Para compreender as necessidades da organização social em mudança, você vai encontrá-lo útil olhar para os fatores que estão criando essa mudança:

Mudanças no gerenciamento de dados e tecnologia de afetar drasticamente a forma como as funções da empresa social.

A maioria dos líderes concordam que as mudanças tecnológicas são os mais difíceis de resolver porque eles produzem as mais rápidas mudanças. A lista a seguir mostra algumas das questões mais importantes e mais rápida evolução técnica que desempenham um papel na viabilização de negócios sociais e CRM social:

• Uso da tecnologia móvel: A tecnologia móvel libera a força de trabalho para maximizar o seu tempo de trabalho. Ele também impactos como os clientes podem receber mensagens de marketing.

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• Impacto das mídias sociais: Representantes pode manter um diálogo diretamente com os clientes e passar feedback dos clientes sobre produtos e serviços aos empregados. Por sua vez, os funcionários podem moldar os produtos e serviços para atender de forma mais eficaz as necessidades dos clientes.

• Desenvolvimento de aplicações em tempo real na nuvem: Usando a nuvem para armazenar dados dá à empresa várias vantagens. Por exemplo, quando uma empresa armazena dados na nuvem, os funcionários podem acessar dados atualizados a cada vez que pesquisar dados de vendas, e eles podem usar esses dados para desenvolver técnicas de marketing de vendas mais eficazes e. A chave é ter os sistemas de CRM sociais que tornam esta análise significativa.

Então, agora que você entende os desafios e benefícios da tecnologia em rápida mudança de hoje, você está pronto para considerar como você pode ajudar os jogadores-chave em seu salto estratégia de CRM social sobre os obstáculos e dirigir-se para os benefícios.

Obter o CEO a bordo

As capacidades do CEO fazer uma enorme diferença na capacidade da empresa de se adaptar às mudanças tecnológicas e outros. Em nenhum momento na história tem a capacidade de CEOs para compreender essas mudanças foram esta frente e no centro. Seu CEO precisa possuir um bom entendimento sobre como a tecnologia afeta cada parte da organização.

Video: CRM Tutorial for Beginners: Social CRM

Infelizmente, atuais líderes podem não ter a formação e experiência para fazer uso efetivo dessas tecnologias. Na verdade, dada a velocidade com que a tecnologia é implementada, é improvável que a maioria dos executivos de nível C têm essa formação e experiência.

Se o seu CEO não tem o conhecimento necessário de como a tecnologia móvel, mídia social, eo impacto de dados baseado em nuvem cada função do seu negócio, outras pessoas da empresa precisam para compensar, ajudando o seu CEO compreender as vantagens de investir em CRM Social .

Kristin Zhivago, de Management Partners Jivago, oferece algumas idéias sobre como lidar com esta situação. No Optimization Summit 2012 (conforme relatado por Daniel Burstein no blog de Marketing Sherpa), Jivago introduziu sete personas CEO que ajudam a obter buy-in de seu CEO. Cada persona CEO caracteriza a uma área em que um CEO é tipicamente mais confortável. Os sete personas são os seguintes:

Vendas: Competitivo, controle e facilmente influenciável

Zhivago diz que uma vez que você identificar o estilo do seu CEO, você pode determinar quais informações você pode fornecer para ajudar a que o campeão executiva as mudanças técnicas que orientam CRM social. Considere onde seu CEO cai ao longo de cada um desses contínuos:

• Reativa contra o visionário: Você precisa fornecer feedback do seu CEO para seus subordinados diretos para que esses gestores podem compreender a visão de liderança?

• Esforço contra o processo: Será que o seu CEO precisa de você para sugerir um processo para lidar com um projeto ou atividade? Se você pode ajudar a manter o ritmo, você pode aliviar o estresse sentido por todos os envolvidos.

• Empresa centrada em relação centrada no cliente: Será que o seu CEO, em vez falar com os clientes ou pessoal apenas?

• Estatísticas contra histórias: Que informação é mais valiosa para o seu CEO como ele ou ela forma opiniões: estatísticas, anedotas de clientes, ou histórias de funcionamento?

Desafie diretores de marketing para apoiar a empresa social

A mídia social tem realmente jogado CMOs uma bola curva. Anteriormente, eles eram os únicos que possuíam as campanhas de marketing. Eles poderiam ditar o que era necessário de outros departamentos e decidir quando campanhas iria começar e parar. Isso não é possível hoje.

Por um lado, muitas campanhas de mídia social não têm datas de término. Eles evoluem a partir de um tipo de extensão para outro. Por exemplo, uma campanha de mídia social pode começar como uma promoção oferecendo um produto com desconto e acabam gestão de uma comunidade de usuários em curso.

A incapacidade CMOs a ver o potencial nessas áreas não augura nada de bom para a sua organização como um todo. A maioria dos analistas concorda que os gastos devem aumentar para acomodar as mudanças rápidas nas necessidades de tecnologia e funcionários. Os CMOs que não vêem que será pego desprevenido.

As unidades de negócios precisa comprar para CRM social

A liderança da empresa é apenas a primeira parada em convencer a empresa a integrar uma estratégia de CRM social. Cada unidade de negócios terá seus próprios objetivos para se engajar socialmente através de múltiplos canais.

É importante entender os benefícios para cada departamento na implementação de um ecossistema CRM social dentro da empresa.

Certifique-se de que cada departamento compreende a importância da implementação de uma estratégia social interna. É difícil mudar, e os líderes dentro de sua organização deve estar preparada para implementar a solução - porque com os benefícios vêm também os desafios de integração de software dentro da sua empresa.