Onde encontrar os dados para um mapa viagem do cliente
Video: Como usar o Google Maps para montar um roteiro de viagem - Dicas de Viagem
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A viagem do cliente deve ser baseada em dados que descrevem a realidade, não qualquer imagem idealista ou impressão de que você pode ter. Aqui estão abordagens para a coleta de dados para a construção do percurso do cliente:
Olhe para os dados existentes: Antes de planejar uma extensa campanha de pesquisa, procurar fontes de informação existentes.
Pesquisas, entrevistas com clientes e registros de chamadas para o suporte ao cliente geralmente têm grandes insights sobre o que as experiências do cliente. Quando os dados de já recolhidas, não há nenhuma razão para não usá-lo.
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Follow Me Home: Uma técnica para conduzir sua própria investigação preliminar é uma técnica chamada Follow Me Home. Como o nome sugere, você segue voluntários de clientes para sua casa ou local de trabalho e observá-los.
Intui (fabricante do QuickBooks e TurboTax) usado extensivamente este de uma só vez. A ideia é mergulhar na vida típicos de seus clientes para entender como eles usam e perceber os seus produtos e empresa.
Esta é uma grande oportunidade para obter cotações e entrevista pessoas cara a cara. Mais importante, ele dá-lhe a oportunidade de observar que os clientes fazem em vez de confiar no que dizem os clientes.
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pensamento analítico: Se você tiver uma boa idéia sobre como funciona o processo, você pode começar por colocar-se no lugar do cliente e andando através de sua jornada.
Esta pode ser uma maneira fácil de obter um mapa jornada do chão, mas estar preparado para validar o seu pensamento e abrir espaço para correções. Você não quer a viagem para se basear apenas no que você pensa.
entrevistas com os participantes: Entrevistar a equipe de vendas, a equipe de marketing, contabilidade, uma pessoa de apoio - qualquer um que tem contato direto com os clientes em diferentes fases.
Procure padrões, mas não descartar imediatamente os pontos de dados pontuais - olhar para corroborar-los com métodos e dados posteriores.
clientes da pesquisa: Os inquéritos são uma das maneiras mais eficientes de recolha de dados de clientes. Encontrar uma maneira de examinar os clientes atuais, antigos e futuros, e tê-los descrever seu processo de decisão, a compra e utilização de um produto.
Procure padrões e considerar o uso de empresas de pesquisa de terceiros que podem apresentar um rosto mais objetivo para os clientes que podem se envolver com a sua organização e sua concorrência.