Emoção-mapear seus pontos de contato experiência do cliente

Como você está projetando experiência do cliente da sua organização, sua tarefa é forjar uma conexão emocional com seus clientes. Todos os clientes mover através de uma série previsível de estágios em suas interações com a sua empresa.

1. Eles tornar-se consciente da sua organização através de sua mídia, marketing e branding.

2. Eles saber mais sobre você através de seu off-line e reputação online.

3. Eles considerar o uso de seus produtos ou serviços.

4. Eles compram, usam, e - dependendo do seu nível de satisfação - continuar a fazer negócios com sua ou procurar um provedor diferente.

   

Quando você executa emoção de mapeamento, você medir os sentimentos dos clientes em cada fase desse processo à medida que passam através de cada ponto de contato.

Se o mapa emoção que você criar reflete suas intenções em relação à experiência do cliente, ótimo! Missão cumprida. Se, no entanto, você tinha nenhuma idéia do caminho emocional seus clientes foram sobre até que você viu este mapa, você vai querer usá-lo para reformular a experiência do cliente para que ele se alinha mais com a experiência do cliente declaração intenção.