Resolução de conflitos: preparando para uma reunião com os funcionários

Antes de seus funcionários conflitantes estão prontos para se sentar com você e discutir a disputa, você tem algum trabalho a fazer. Ao preparar o espaço para a reunião, a maximizar o seu potencial para uma conversa bem-sucedida.

Escolher um local neutro

Você deve manter a aparência e substância de neutralidade em todas as vezes em toda a sua conversa. Qualquer sugestão - real ou imaginada - a neutralidade que você já comprometida vai atrapalhar seu processo. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para criar uma sensação de segurança e neutralidade:

• Considere a localização do próprio quarto. Tente não agendar a reunião em qualquer local que poderia ser descrito como quer do empregado “turf”.

  Você pode pensar que seu escritório é o local ideal, porque, como um gerente, você estará chamando os tiros e seus funcionários vão ser mais propensos a seguir a sua liderança. Mas a verdade é o seu escritório só reforça a ideia de que esta reunião é uma ação disciplinar - que é uma mensagem de evitar.

• Escolha uma sala de reuniões que é o mais privado possível. Encontrar um lugar onde os olhos curiosos dos outros não irá afectar a sua discussão. “Private” deve significar também o mínimo de distrações. Ouvir bem é difícil quando você tem distrações competindo por sua atenção.

Permitindo tempo suficiente

conversas mediadas sucesso levar algum tempo. Sua conversa pode levar mais de três a quatro horas (incluindo os ocasionais pausas de dez a quinze minutos você vai tomar para necessidades pessoais). Certifique-se de que as partes permitir um tal compromisso de tempo quando você agendar a reunião. É razoável supor que as exigências do local de trabalho pode intervir na conversa, mas definindo expectativas claras sobre a importância da reunião deve criar o espaço para que as partes dedicar tempo suficiente para chegar a acordos sólidos.

Facilitar um ambiente confortável

Você pode ajudar a criar uma resposta mais positiva para a conversa, no entanto, através da melhoria do conforto de seu entorno. Ambos os seus funcionários devem ter igualdade de acesso a todas as facilidades que você fornece. Considere a quantidade ea qualidade de tudo na reunião. Por exemplo, se você fornecer três pedaços de papel para um funcionário, certifique-se a outro funcionário também tem três pedaços de papel. Qualquer indicação de parcialidade pode perturbar o seu process.Consider incluindo alguns dos seguintes itens para ajudar as partes a fazer a maior parte do seu tempo:

Video: GESTÃO DE CONFLITO

Papel em branco

preparando-se

Com todo o trabalho que você fez para preparar seus funcionários, você também precisa levar alguns minutos para concentrar em si mesmo. Não permita-se ser pego no conflito ou sobre-investido no resultado. A menos emocionalmente investido você estiver, melhor.

Este é o conflito de seus funcionários. Eles próprios os problemas, de modo que eles próprios as soluções! Se você permitir-se a tornar-se ligado ao conflito, e você se torna investido o suficiente para fazer sugestões ou oferecer soluções, você efetivamente se tornar responsável por esses resultados e se ter sucesso ou falhar. Seus funcionários vão ser mais propensos a comprar e acompanhar, através de um acordo quando se propor e refiná-la.

Antes de sua reunião começa, leva cerca de 30 minutos e se preparar para o que está por vir. conflito forte cria emoções fortes, não só por parte dos participantes, mas para qualquer observador bem. Espere ouvir linguagem que é afetado pelas emoções, e prepare-se em conformidade.