Resolução de conflitos: permitindo que os funcionários para apresentar as suas perspectivas

Video: Mário Sérgio Cortella | Relações de Poder

Permitindo que os funcionários para apresentar as suas perspectivas é uma parte importante da resolução de conflitos no trabalho. A partir do momento a primeira pessoa fala durante uma reunião de mediação de conflitos, seu trabalho é para movê-la de culpar para, eventualmente, criar soluções. Para fazer isso, ouvindo ambas as partes, retirando a informação pertinente, reconhecendo as emoções, e neutralizando declarações.

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Seus funcionários são provavelmente se concentrar no que eles estão indo para dizer, o que eles estão indo para manter a si mesmos, e como eles são realmente vai deixar a outra pessoa tem quando é sua vez de falar, então eles não vão pretende ouvir um longo discurso de você.

Decidir quem fala primeiro

Pergunte as partes que eles gostariam de falar primeiro, e permitir-lhes fazer essa escolha por conta própria. Não importa o quão tentador que seja, não fazem a decisão para eles. Você pode inadvertidamente definir a expectativa de que, quando as coisas se tornam difíceis você vai intervir para resolver o problema (tanto nesta reunião e no futuro!). Em vez disso, ser paciente e permitir-lhes algum tempo e espaço para trabalhar com isso. Se eles ainda lutam, comentar sobre o fato de que não há nenhum benefício para ir primeira (ou segunda, para que o assunto) e pedir um voluntário.

Embora seja importante para os seus partidos para fazer a escolha por conta própria, para assistir movimentos de energia. Um empregado pode intimidar o seu caminho para falar em primeiro lugar, ou ele poderia galantemente deixou sua colega de trabalho ir primeiro porque ele tem certeza que ele vai ser capaz de rasgar sua perspectiva em pedaços. Uma verificação rápida com a outra pessoa ( “Tudo bem com você?”) Permite-lhe saber que realmente é uma decisão conjunta.

Ouvindo o segundo participante

Após o primeiro funcionário teve a chance de expressar seus pensamentos, tomar o tempo para resumir o que você ouviu. Em seguida, vire a sua atenção para a segunda parte. Começar por agradecer o primeiro partido de sua declaração e a outra parte para esperar e ser paciente (mesmo se ela realmente não demonstrou muita paciência!). Reafirmar que esta é a chance do segundo partido para compartilhar seus pensamentos, e em seguida, colocar alguns parâmetros adicionais em torno de suas expectativas.

Diga o segundo partido que, embora ela pode ser tentado a responder ao que o primeiro orador acaba de dizer, você quer que ela fala como se ela está compartilhando em primeiro lugar. Essa mentalidade dá-lhe a oportunidade de apresentar a sua história de uma forma mais completa.

Você pode achar que seus partidos tentam iniciar o processo de negociação aqui girando entre si e ignorando você como um facilitador. É importante evitar que isso aconteça, porque pode atrapalhar seriamente a reunião, mas ter em mente que essa ação é realmente uma boa notícia! Isso significa que suas partes são ativos e engajados e prontos para começar a trabalhar, então use seu desejo de falar uns aos outros para a sua vantagem. Para orientar a conversa de volta aos trilhos, digamos, “Eu posso ver que vocês dois estão ansiosos para começar. Vamos concluir esta parte do processo e então vamos seguir em frente.”