Como reunir informações relativas a conflitos de funcionários
Video: Estratégias de Negociação - Conflitos entre funcionários e chefes de uma empresa
Conteúdo
Uma das chaves para a resolução de conflitos bem-sucedido no trabalho é ter toda a informação que você precisa. Você já deve saber a maioria dos detalhes sobre como um conflito local de trabalho escalado, ou você pode ser novo para a situação - de qualquer forma, com muito tato aproximar aqueles afetados e veja se você pode obter o que está realmente acontecendo.
Conheça a sua intenção.
Video: Meus funcionários não me veem como líder. O que fazer?
Antes de iniciar qualquer conversa com seus funcionários, saber qual a sua intenção para a reunião é. Determine se você está em uma missão de inquérito e vai HR para documentação, ou você está indo para permitir espaço para uma conversa confidencial. Não há nada de errado com qualquer curso, mas não se esqueça de comunicar a sua intenção para que os funcionários não se sentem surpreendidos depois de abrir.
Tente resolver o conflito no nível mais baixo possível. Planejar uma estratégia de resolução que utiliza a menor quantidade de escalada. Comece com os funcionários antes de trazer qualquer outra pessoa. Sua intenção deve ser para as pessoas envolvidas para salvar a face, para que eles vejam que eles possam trabalhar fora desentendimentos por conta própria, e para que você possa manter o custo (e exposição) do conflito para baixo.
Embora sua intenção pode ser a de agir como um facilitador objetivo, dizem os funcionários antecipadamente o que sua organização exige que você informar assim eles podem determinar por si mesmos que eles estão compartilhando confortável com você.
Classificar os jogadores.
Video: Gestao por conflitos funciona?
Criar uma lista para si mesmo que inclui aqueles diretamente envolvidos, e em seguida, adicione quaisquer outros membros do pessoal que podem ser afetados pelo problema. Como você se reunir com cada pessoa, pergunte a quem ele ou ela vê jogadores como chave na resolução do conflito. Você pode ser surpreendido por quantos nomes você começa.
Quando os funcionários estão em conflito, que muitas vezes construir exércitos como um meio para fortalecer seu ponto de vista. Certifique-se de check-in com jogadores secundários para determinar seu nível de envolvimento e se você acha que vai ser valiosa na resolução do problema.
Video: MEDIAÇÃO DE CONFLITO LIDERES
Considere o ponto de encontro.
Onde você encontra comunica muito a outros empregados. Se toda a gente vê uma reunião a portas fechadas após o outro, medo e estresse podem aumentar. Seus funcionários vão ser mais focado no que está acontecendo atrás da porta que em seu trabalho. Da mesma forma, andando publicamente até cubículo de alguém e iniciar uma conversa onde outros possam ouvir pode causar a sua equipe para desligar e compartilhar muito pouco, causando-lhe a perder informações importantes.
Seja consistente em suas perguntas.
Quando você começar a se aproximar funcionários para reunir informações, ser coerente com todas as partes. Comunicar a mesma mensagem para cada funcionário e demonstrar que você não está nessa para tomar partido. Prepare uma declaração simples que explica a abordagem que você está tomando para resolver a questão. Encerrar a discussão, permitindo que ambas as partes sabem que tipo de follow-up que você planejou, mesmo que seja apenas para dar a situação mais pensava.
Faça perguntas produtivas.
Manter as questões em aberto, em vez de fazer perguntas que exigem apenas um sim ou um não tira mais informações. Por exemplo:
O que está acontecendo para você nesta situação?
O que você já tentou fazer para resolver o conflito?
O que você acha que os próximos passos são para resolver esta situação?
Quem você acredita que precisa ser envolvido para resolvê-lo?
Existe algum apoio adicional que posso oferecer?