Por que os gerentes de chamar especialistas de resolução de conflitos
Cada conflito no local de trabalho tem um número de variáveis únicas que se movem até mesmo os gerentes mais adeptos para chamar especialistas para ajudar. Alguns conflitos são facilmente manipulados, e outros, bem, não é tão fácil. Você pode querer chamar um profissional para gerenciar a resolução porque
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Você avaliou o conflito e é além de suas habilidades. Não há vergonha em reconhecer que você não é a pessoa certa para o situação- na verdade, isso mostra que você está sendo atencioso e cauteloso sobre o conflito.
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Você já tentou de tudo que você pode pensar, e nada produziu o efeito desejado. Dando-lhe mais uma chance, fornecendo uma nova perspectiva pode ser o que é necessário para acalmar a situação ou para mover um empregado de sua posição fixa.
*Você quer que os empregados para saber que você é sério. Trazer um profissional pode enviar uma mensagem para sua equipe: Você quer que eles para fazer uma mudança e fazer as coisas de forma diferente, e você está disposto a colocar seu dinheiro onde está a boca. Se você está claramente investido no processo, os funcionários muitas vezes seguir o exemplo e investir no resultado.
Você não pode garantir a neutralidade, imparcialidade ou confidencialidade. Mediando um caso em que um dos funcionários poderia acusá-lo de favoritismo é uma maneira potencialmente destrutivo para passar algumas horas. E se as circunstâncias do conflito são tais que você não está certo você pode garantir a confidencialidade pessoal, não arriscar a sua reputação ou a confiança de seus funcionários por tentar resolver a situação em seu próprio país.
Você deseja criar um limite pessoal ou profissional. Talvez você não quer para lidar com cada disputa e discordância no escritório! Criar algum espaço, permitindo que alguém para ajudar de vez em quando.
Você acredita que seus funcionários vão ser mais receptivo se ouvirem a mensagem de um mensageiro diferente. Ouvindo a voz de outra pessoa e aprender com alguém novo pode proporcionar um avanço necessário.
Você antecipa que uma ação disciplinar será necessário, e você quer mostrar que você fez tudo o que puder. Ao trazer um profissional, você fazer uma declaração clara para o empregado que é necessária uma mudança. Se uma mudança não é alcançado, você pode acompanhar com ação punitiva.
Você quer ser uma parte do processo, mas não como o mediador. Há momentos em que ser um participante ao lado de seus empregados em uma mediação, formação, ou grupo de facilitação produz resultados promissores. Tomar um papel de apoio em conflito pode criar uma nova dinâmica e um clima de construção de equipe e resolução de problemas que pode durar muito tempo depois da sessão de mediação terminou.
Se a decisão de contratar um especialista em resolução de conflitos é sua a fazer sozinho ou você precisa de uma autorização de alguém mais acima, certifique-se que você está dando-lhe consideração cuidadosa e minuciosa. Então, quando você se aproxima de seu supervisor ou profissional de Recursos Humanos a respeito de sua decisão que você estará totalmente preparado para responder a perguntas. Incluir um resumo da situação atual, como você já tentou resolver o problema, o que (se alguma coisa) tem sido bem sucedida, e por que um profissional é a escolha certa agora.