Como gerenciar conflitos equipe para o exame de certificação pmp
O conflito é uma parte inevitável de qualquer projeto, de modo que você precisa saber como lidar com ele para o Exame de Certificação PMP. Observando a interação membro da equipe com o outro e com os clientes lhe dá uma boa idéia da atitude membro da equipe e trabalho em equipe. One-on-one conversas (mesmo os casuais) podem dizer muito sobre a moral, motivação, pontos de orgulho, e fontes de conflito.
Como resolver conflitos
O conflito é um evento natural em projetos. Muitas partes interessadas têm diferentes necessidades que podem levar ao conflito. Se você adicionar prazos apertados e a pressão de trabalhar em um projeto crítico, os ânimos podem incendiar.
Muitas pessoas evitam o conflito. No entanto, quando manuseado adequadamente, o conflito pode ser construtivo. Você pode realmente chegar a um melhor entendimento do projeto e encontrar melhores formas de realizar o trabalho. A chave é envolver a equipe em técnicas de resolução de problemas. Três comportamentos ajudarão a estadia equipe focada em resolução em vez de escalada:
Mantenha a conversa aberta. Certifique-se de promover uma comunicação aberta. Os membros da equipe precisa declarar suas posições e por que eles se sentem dessa forma. Retendo informação é contraproducente.
Concentre-se sobre as questões. Para manter as coisas construtivas, as pessoas precisam se concentrar sobre os fatos que cercam o conflito. Acusar, conjecturas e suposições são contrárias à boa resolução de problemas. Não deixe que as pessoas se concentram em personalidades ou “ele disse, ela disse” tipo de comportamento.
Concentre-se no presente. Às vezes as pessoas trazem bagagem com eles. Trate cada conflito ea situação separadamente. Resolver um conflito não é a hora de relembrar os problemas do passado.
Causas do conflito
Com tanta incerteza em projetos, há ampla oportunidade para o conflito. Na realidade, porém, é possível agrupar a maioria dos conflitos em sete categorias seguintes:
Cronograma
Prioridades entre os objectivos
Recursos escassos
abordagem técnica
Procedimentos administrativos
Custo
Personalidade
Às vezes, a personalidade é o principal problema, mas se você olhar mais profundo, você vai ver a causa subjacente é normalmente uma das outras seis questões e os problemas de personalidade apenas agravar o problema.
Como gerir conflitos
Para o exame, você vai precisar saber as seis abordagens seguintes para resolver o conflito. A coluna abordagem tem o nome ou rótulo que você verá no exame. A coluna Descrição é uma breve definição. A coluna Situação descreve quando a abordagem é mais útil.
Algumas abordagens de gestão de conflitos têm vários rótulos, para estar preparado para responder a qualquer etiqueta no exame.
| Abordagem | Descrição | Situação |
|---|---|---|
| confrontando / Solução de problemas | Confrontando o conflito juntos como um problema a ser resolvido | Quando você tem confiança em outra parte&rsquo-s a capacidade Problema resolvido Quando a relação é importante Quando você precisa de uma solução ganha-ganha |
| colaborando | Ganha-ganha através da colaboração e reunião para resolver problemas | Quando há tempo e confiança Quando o objetivo é aprender Quando você quer incorporar múltiplas visualizações Quando há tempo para chegar a um consenso |
| comprometedor | Procurando algum grau de satisfação para ambas as partes | Quando há uma vontade de dar e receber Quando ambas as partes precisam vencer Quando você puder&rsquo-t win Quando uma relação de igualdade existe entre as partes em conflito Quando as apostas são moderada Para evitar uma briga |
| Smoothing / obsequioso | áreas enfatizando de acordo e áreas desenfatizando de conflito | Para chegar a um objectivo global Para manter a harmonia Quando qualquer solução será adequada Quando você vai perder de qualquer maneira Para criar boa vontade |
| forçando | Win-lose- impor a resolução | Quando você está certo Em uma situação de vida ou morrer Quando as apostas são altas Para ganhar poder Se a relação não é importante Quando o tempo é da essência |
| Retirada/ evitando | Recuando a partir do situação- tendo um período de reflexão | Quando você puder&rsquo-t win Quando os riscos são baixos Para preservar a neutralidade ou a reputação Se o problema vai desaparecer por conta própria |
Em geral, as melhores abordagens são o colaborador e confrontando / resolução de problemas. Forçando é geralmente considerada a abordagem menos desejável. O que confronta não significa ser de confronto: Pelo contrário, significa enfrentar o problema, em vez de evitar.