Dicas profissionais sobre como resolver conflitos no local de trabalho
mediadores profissionais compreender a dinâmica e sutilezas envolvidas quando se lida com o conflito no local de trabalho. Tomando a abordagem certa para a resolução de conflitos vai um longo caminho. Aqui estão algumas dicas e técnicas profissionais usam ao mesmo tempo ajudar a resolver os conflitos empregado:
Video: Dicas para Controlar conflitos no trabalho
Valorizar o processo tanto quanto o resultado: Se esforçando para melhorar a relação de trabalho dá-lhe mais do que uma solução momentânea. Um processo de mediação que permite que as partes a sair com uma compreensão dos problemas reais também pode oferecer benefícios mais amplos, tais como uma maior colaboração entre as duas partes, um aumento na criatividade, e um impulso na produtividade.
Aceitar que a sua verdade é a sua realidade: Agindo como o juiz, júri e carrasco não é o ponto de mediar conflitos. O objetivo das discussões não é para você descobrir quem está dizendo a verdade e quem está mentindo - para as pessoas envolvidas, as histórias que compartilham estamos a verdade. Trabalhar dentro de ponto de vista de uma pessoa para ajudá-la a encontrar resolução.
assuntos Rapport: Apresentando-se profissionalmente e estar aberta a contribuições de todos os lados cria um ambiente confortável para ambas as partes para ser honesto com você sobre o que está acontecendo eo que eles estão dispostos a fazer para resolver a dificuldade.
Saia para um bom começo por ser genuinamente interessado nas perspectivas de todas as pessoas envolvidas no conflito.
Estar presente e disponível: Dê a sua atenção total para as pessoas sentadas na frente de você durante uma conversa sobre o conflito - e não o computador, não o telefone, não a batida na porta. Coloque a regra de ouro em jogo e dar aos outros o mesmo cuidado e atenção que você gostaria na mesma situação.
Encontrar um terreno comum para mais sucesso: Pessoas em conflito têm uma tendência a se concentrar apenas em diferenças, e estas diferenças são o que mantê-los lutando. Mesmo que um problema é entre você e outra pessoa, se você pode se aproximar a discussão do ponto de vista das coisas que você tem em comum, você está uma possibilidade melhor da outra pessoa relaxar e ouvir o que você tem a dizer do que você faria se você só quer discutir suas diferenças.
Esteja ciente de que este não é o melhor momento dos participantes: Sentimentos como mágoa, medo, frustração e raiva pode conduzir uma pessoa a um comportamento ridículo às vezes. Dê-lhe o benefício da dúvida, mesmo se você não pode ver suas melhores qualidades no momento.
Silêncio vale ouro: Não resgatar funcionários quando eles se sentam em silêncio sepulcral. Se você fala para acabar com o silêncio, você pode tirar uma oportunidade para eles para compartilhar algo importante.
O mesmo é verdadeiro quando você é uma das pessoas envolvidas em um conflito, mas tome cuidado para não se deparar com tão teimoso ou desafiador. Use suas habilidades de comunicação para perguntar sobre a perspectiva da outra pessoa, e depois esperar por suas respostas.
Ser curioso: Curiosidade pode ter matado o gato, mas é uma das melhores ferramentas de um mediador. Pedir a abundância das perguntas abertas.
O medo domina o mundo: egos gigantes, comportamento rude e táticas de intimidação todos descer para o medo de perder alguma coisa. Trabalhar para descobrir o que um colega de trabalho podem ter medo do conflito e se esforçam para acalmar suas preocupações.
Olhar para o futuro: Todo mundo precisa de uma chance de contar seu lado da história, mas repetir (e repetindo e repetindo) o que aconteceu 19 terças-feiras atrás não resolve nada. Quando você sente a perspectiva foi ouvida, mover-se para enfrentá-lo corretamente, concentrando-se a conversa sobre o que ela gostaria de ver na próxima terça-feira, o que parece para ela, e como ela acha que poderia fazer isso acontecer.
Vendo um conflito local de trabalho através de uma resolução positiva pode ser de mudança de vida. É capacitar a ajudar os outros, e de si mesmo, por um momento difícil. Você também pode aplicar as dicas acima para os conflitos que ocorrem fora do local de trabalho.