Os elementos de uma concordância satisfatória entre colegas de trabalho
Estabelecendo-se um conflito local de trabalho significa desenvolver bons, acordos sólidos que satisfazem as necessidades de todos. Estes acordos realizar-se ao longo do tempo e têm qualidades específicas que são importantes para você a procurar em cada uma das propostas que você abordar. Pense desta parte da reunião mediada como um teste decisivo para identificar esses atributos particulares.
Se um dos seguintes elementos está faltando, você aumenta as chances do acordo caindo aos pedaços e adicionando à frustração dos envolvidos.
*Factível. Acordos têm que caber na verdade com a realidade. Este atributo pode parecer óbvio, mas é surpreendente a rapidez com acordos irrealistas pode se tornar parte de um plano que soa bem na superfície, mas inevitavelmente desmorona. Quando seus funcionários começam a fazer acordos sobre os calcanhares de um conflito demorado ou difícil, muita boa energia pode ser gerada. Você sabe que a sua organização, então você deve ser capaz de medir o que você considera factível.
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Apoiar as partes onde quer que você pode, mas não configurá-los para o fracasso, permitindo uma solução criativa que você sabe que não vai voar com o resto da empresa.
*Específico. Claramente delinear o que cada funcionário é concordar em fazer. Além disso, garantir que os acordos descrever os passos que cada pessoa vai tomar a fim de realizar tarefas, de uma forma que não deixa ambigüidade quanto às expectativas cada um tem do outro.
Imagine que dois funcionários que decidem que a melhor maneira de certificar-se de que todas as tarefas que lhes estão sendo cumpridas é para atender uma vez por mês por meia hora para discutir a carga de trabalho. No momento, Matt e Kate podem pensar que eles têm exatamente o mesmo entendimento desta reunião. Mas eles sabem quando eles estão encontrando? Existem determinados dias ou horários que são melhor ou pior para a discussão? Por quanto tempo eles vão encontrar? E onde vai esta reunião terá lugar? Como eles vão ter certeza de que o que precisa ser discutido vai ser abordado?
*Durável. Embora alguns acordos só podem ser destinados a ser até mesmo ações de uma só vez a curto prazo ou, acordos relativos às relações em curso, processos e procedimentos devem ter uma vida útil razoavelmente longa.
Faça mais perguntas e investigar mais se um acordo inclui ações por qualquer das partes que têm o potencial de causar um inconveniente ou tornar-se cansativo. Dê ambas as pessoas permissão para “ser real” sobre o que pode comprometer-se e pedir-lhes para não se inscrever para qualquer coisa que eles sentem que não será capaz de sustentar. Peça-lhes para considerar compromissos pessoais, compromissos de calendário (como feriados), fatores imprevisíveis (como tráfego), e quaisquer possíveis mudanças organizacionais nas obras.
*Completo. Tem tudo de importância para o conflito foi abordada pelos acordos? Se algo foi importante para qualquer das partes, dirigir-se no acordo - mesmo se o arranjo é discuti-lo em uma data posterior. Cobrir todos os temas da agenda.
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Dot o Eu‘S e atravessar o t‘S. Se uma das partes começa a resistir a fixar para baixo detalhes exatos, treiná-lo, deixando-o saber que eles vão ambos têm uma melhor chance de sucesso se cuidar desses detalhes com você como um facilitador em vez de fugir com um novo mal-entendido a um velho conflito.
*Gratificante. Muitas vezes, no meio do conflito, os funcionários expressar uma preocupação que os seus acordos ser justo. Deixe-me encorajá-lo em vez disso, no entanto, para apoiar a ideia de que os acordos ser gratificante. Olhar para trás sobre o resto do encontro e observe quaisquer valores ou interesses que um funcionário compartilhados com você, e perguntar-lhe se o acordo atende a esses valores.