Decisões de resolução de problemas: chegar à raiz dos problemas

Quando confrontados com um problema de negócios - algo não está indo ou realizar da forma esperada - você entrar em modo de resolução de problemas, em que você tenta descobrir a causa do problema e, em seguida, corrigi-lo. Você pode tomar uma de duas abordagens ao trabalhar com problemas:

• Você pode procurar a raiz do problema - a única coisa que está impedindo o resultado desejado - e corrigi-lo.

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• Você pode tratar o problema como um trampolim para a criatividade (e intuitivamente) encontrar uma maneira de contornar o problema até que ele vai embora.

Observe a diferença fundamental entre essas duas abordagens? O primeiro olha para trás e emprega mais Analysis o segundo aguarda e se envolve criatividade e intuição. Qual estratégia você usa depende da complexidade do problema.

Descobrir e tratar a causa raiz

Em circunstâncias simples, sem complicações envolvendo um problema que deve ser resolvido, você olha para a causa raiz do problema para que você possa corrigi-lo e, assim, resolver o problema. Comece com a pergunta: “O que deu errado e como você pode corrigi-lo?”

Esta questão inicia um processo de seguir a trilha de volta ao ponto onde aconteceu algo que causou um ou mais problemas (uma falha na linha de montagem, que resultou no número incomum de erros no produto final, por exemplo). Esta estratégia pode ser eficaz, desde que você mantenha estes pontos em mente:

• Você usá-lo para resolver o problema, não apor a culpa. Às vezes, quando você olha para trás, você descobre que alguém - ao invés de algo - é a raiz do problema. Nesses casos, você precisa usar isso como uma oportunidade de aprendizagem. Se uma pessoa cometeu um erro, se essa pessoa tem formação suficiente? Entender por que um evento ocorreu ajuda a melhorar as práticas.

  Também, muitas vezes, no entanto, essa estratégia é usada para colocar a culpa, uma prática que é muito perturbador e trabalha contra a produtividade e desenvolver relações de trabalho confiáveis.

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  O problema é simples. Você pode rastrear para encontrar a causa quando você está lidando com uma situação simples: uma válvula não está funcionando, por exemplo, ou o motor não estiver funcionando. Mas usando uma análise de resolução de problemas com problemas complexos quase garante que o problema vai voltar. Nessas situações, uma abordagem mais criativa, intuitiva é normalmente a melhor opção.

Resolver problemas criativamente

Questões que envolvem tecnologia, mudança organizacional, ou outras situações onde as relações interpessoais ou interconectividade entre partes do sistema (software de tecnologia, por exemplo) são make profunda e multifacetada encontrar a causa raiz impossível ou ineficaz. Nessas situações, uma abordagem criativa é a melhor estratégia de resolução de problemas.

Você usa uma abordagem criativa, sempre que você está lidando com dinâmicas humanas e situações complexas, porque o que aparece na superfície é apenas a ponta do iceberg.

Procure padrões. Será que a questão manter a voltar não importa o que você mudaria? Ele pode assumir diferentes formas, mas é ainda o mesmo problema? Quando as questões reciclar, diz-lhe que a causa está escondido em algum lugar no sistema de desempenho da empresa ou é o resultado de uma crença cultural ultrapassado, subjacente. Em outras palavras, sistemas e procedimentos são o comportamento gratificante você não quer, em vez de comportamento que você quer.

problemas sistêmicos em sistemas complexos, mais frequentemente de natureza tecnológica, são grandes oportunidades de usar uma abordagem criativa solução de problemas. Por quê? Quando as configurações de software parecem ter uma mente própria - sua senha aleatoriamente pára de trabalho, por exemplo, ou suas configurações de e-mail redefinir-se sem motivo explicável - descobrir por que não é eficaz.

É pior do que procurar uma agulha num palheiro, dadas as variáveis ​​e natureza aleatória de sistemas complexos como o software. Em vez de olhar para trás para a causa raiz, encontrar soluções criativas por olhando para frente. Aqui estão algumas sugestões:

• Experiência para encontrar o que irá trabalhar para resolver o problema, usando um foco para a frente. Redefinir sua senha em vez de tentar descobrir por que ele parou de funcionar. É por isso que a maioria dos produtos de tecnologia tem suporte técnico, não apenas para ajudá-lo a navegar no manual de como fazer, mas também para resolver os problemas que o manual não poderia prever.

• Inventar soluções criativas para ajustar a forma como o trabalho é feito de forma que o foco está em conseguir objetivos em vez de modificar o comportamento. questões interpessoais são muitas vezes abordados, tentando corrigir as pessoas. Em vez disso, colaborativamente desenvolver uma abordagem totalmente diferente de como o trabalho é feito para que o foco está em conseguir objetivos ao invés de mudar o comportamento.

  Video: Resolução de Problemas, Dinâmica de grupo

• Use processos criativos e joint ventures para chegar a inovações que meros mortais vêem como impossível. Tomando uma abordagem de “corrigir este problema” implica que algo está sempre errado. Em situações complexas, como as interações organizacionais, o que não está trabalhando para inventar uma melhor abordagem cria melhores resultados.