Resolução de conflitos na equipe

Conflitos entre os membros da equipe irão ocorrer ao longo do tempo, e os membros da equipe podem ter dificuldades para resolver positivamente os conflitos que possam surgir. Encontrando-se com membros de sua equipe a melhor forma de lidar com situações de conflito começa quando você reconhecer o comportamento positivo da equipe e comportamento da equipe negativa.

Ficar fora da trilha destrutiva

Vários tipos de comportamento tornar conflitos pior. aqui estão alguns exemplos:

• Apontar o dedo. Repreendendo ou culpar alguém não faz nada para resolver o problema é grande para a construção de tensão insalubre em uma equipe.

• Minha maneira, ou a estrada. Quando você empurrar e empurrar para o seu ponto de vista e demonstram pouco interesse em considerar de outra pessoa, você só aumentar o volume de debate, que abafa qualquer perspectiva de resolução de debate.

• abundância de insultos. Xingamentos e outros insultos pessoais não são convites para resolver um conflito.

• ameaças e ultimatos verbal. Estes som como, “Eu vou pegar você”, ou “Esta forma ou de outra pessoa!” Tais explosões intimidar algumas pessoas, desligue os outros, e eles não são exatamente a melhor maneira de promover o bom trabalho em equipe.

• Defensiva. Justificando sua ação em vez de ouvir o que alguém está tentando lhe dizer constrói um muro entre você e a outra parte, fazendo acordos quase impossível de alcançar.

• Avoidance. Fugindo do problema e esperando que ele vai embora - prevenção no seu melhor - raramente resolve um problema.

• Rodeios. A tentativa de responder à preocupação na mão, mas, em seguida, divagar e falar em torno do ponto simplesmente obscurece a questão tanto que ele é deixado sem solução.

• Contando aos outros e não a fonte. Queixando-se com outras pessoas sobre o que alguém fez e não falando diretamente com essa pessoa é uma ótima maneira de provocar discórdia em uma equipe. Muitas pessoas colocam esse comportamento no topo da lista-comportamento destrutivo.

• Flamejante e-mails. Isto significa culpando e reclamando eletronicamente sobre a fonte de sua preocupação e não falando diretamente com essa pessoa. Às vezes, o agressor torna este comportamento inaceitável ainda pior, copiando os outros com o perturbador e-mail.

• Centrando-se sobre as intenções percebidas. Fazendo suposições sobre outra pessoa - e, claro, supondo o pior - não é um grande estado de espírito para lidar com os membros da equipe sobre as suas preocupações.

Correr na pista construtiva

Porque divergências e diferenças são inevitáveis ​​com as equipes, sua melhor estratégia é incentivar os membros da equipe de aprender comportamentos que ajudá-los a trabalhar através de conflitos e manter relações de trabalho respeitosas no processo. Se você quer perceber os benefícios que pode sair de conflitos (criatividade, soluções mais ricas, mais forte trabalho em equipe), colocar esses comportamentos construtivos em prática:

• Permanecer no controle. Estar no controle de suas próprias emoções é onde você começa quando você está trabalhando fora uma preocupação com outra pessoa. Ventilação sua frustração, cuspindo sua raiva, ou jogando farpas sarcásticos só mostra que você está fora de controle e impede que você convidar a cooperação dos outros.

• Seja direto, factual, e sincero. Você tem que expressar sua preocupação ou problema claramente e de forma construtiva para que os outros a entender onde você está vindo. Chegando ao ponto, indicando os fatos como você os conhece, e falando com franqueza e respeito são as melhores maneiras de chegar a um ponto de forma construtiva e aumentando a probabilidade de que você vai ser ouvido a maneira que você quer ser ouvido.

• Vá à fonte. Um conflito é melhor resolvido por abordá-lo cara-a-cara com a outra parte. Dizer a um terceiro ou comunicação por e-mail não pode substituir a conversa pessoa-a-pessoa que é necessário para a resolução de conflitos para trabalhar. Apesar do desconforto que você pode sentir com este método direto, uma boa conversa à moda antiga ainda é o experimentado e verdadeiro método para resolver conflitos.

• Entrar em resolução de problemas. Então você tem um conflito com outro membro da equipe. Grande negócio! E você trabalhou uma solução com o outro membro da equipe? Oh, agora, que é o grande negócio. A idéia não é o fato existe uma diferença ou divergência entre duas ou mais pessoas, mas sim que sejam tomadas ações para elaborar uma solução. Quando você é capaz de encontrar soluções com outros membros da equipe, agora que é o grande negócio que as equipes precisam ter para resolver conflitos.

• Ouça ativamente. A escuta ativa é tudo sobre mostrando que você se importa e trabalhando para entender o que outra pessoa está dizendo eo que essa pessoa realmente significa. Compreender que os esforços para ouvir ativamente são bastante necessárias durante situações de conflito não é difícil. Esses esforços são bastante necessárias para que as partes possam resolver suas preocupações.

• Suponha que a outra pessoa significa bem. Esta suposição é a mais segura que você pode fazer quando você está trabalhando com alguém, especialmente quando você está lidando com um conflito. Quando você assumir que a outra pessoa significa bem, você não precisa se preocupar que alguém está atrás de você. Você é livre para lidar com as ações e problemas na mão. Que alivio!