10 Traços de operações de classe mundial

O que torna uma empresa classe mundial,

ou o melhor no que faz? operações de uma empresa são um elemento fundamental no que os clientes experiência. Os consumidores podem dizer por que eles gostam de um determinado produto ou serviço - e por que não fazer. Operações gastar dinheiro da empresa, a interface com os clientes, e fazer alcançar os objetivos de negócio possível.

Então, o que faz com que as operações por trás de uma classe mundial do produto ou serviço? Considere estas características comuns das empresas que são geralmente consideradas de classe mundial.

Conhece a ti mesmo

As empresas bem sucedidas têm uma compreensão profunda do que eles fazem bem eo que eles não fazem tão bem. Eles sabem que as suas competências e explorá-los para chegar à frente dos seus concorrentes. Esta auto-avaliação objetiva é particularmente crítico para as operações. Eles também perceber o que eles não sabem e terceirizar esses itens.

As empresas que possuem processos e procedimentos bem documentados no local para medir o desempenho e controlar os seus processos são um grande passo à frente dos concorrentes que não. Basta ter em mente que o conhecimento dos próprios processos não significa que tais processos são flawless- isso significa apenas que a empresa está ciente do status quo. Você sabe onde as manchas são, e você está potencialmente trabalhando para melhorá-los.

Possuir conhecimento profundo do cliente

As empresas que totalmente e verdadeiramente percebem que seus clientes são a alma do negócio sabem que devem oferecer os produtos e serviços que os clientes querem, quando eles querem, e por um preço que eles estão dispostos a pagar. As empresas bem sucedidas sabem quem são seus clientes eo que os clientes esperam de seu produto ou serviço. Visam esforços para melhorar a experiência do cliente e são recompensados ​​com clientes fiéis.

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Concentre-se intensamente na qualidade

Quando as empresas sabem que a qualidade é o que seus clientes dizem que é e dedicar seus esforços para garantir que os produtos e serviços atendam os requisitos do cliente, os clientes estão felizes.

empresas de classe mundial perceber que clientes desapontados são mais vocal sobre seu descontentamento de clientes satisfeitos são sobre sua satisfação. Uma má experiência com um produto pode causar uma empresa a perder um cliente para sempre, e uma reputação manchada é difícil de reparar. Se você precisar de prova, basta dar uma olhada em produtos ao cliente comentários em qualquer site.

Qualidade é construída no processo de produtos bem construídos e serviços cuidadosamente considerados. Qualidade é tecida em operações de classe mundial. Esforço investido na melhoria da qualidade é recompensado com o aumento da satisfação do cliente.

Adaptação à mudança

A única certeza no mundo dos negócios é a mudança. Tudo muda, e as operações de classe mundial estão prontos para se adaptar às mudanças no ambiente de negócios. As empresas enfrentam mudanças tecnológicas que tornam os produtos atuais obsolete- novos concorrentes entrem no marketplace- e em evolução necessidades dos clientes exigem mudanças para especificações de produtos, programação e outros elementos da saída. empresas de classe mundial são ágeis o suficiente para ajustar seus processos para acomodar as mudanças no ambiente de negócios.

Obter melhor o tempo todo

Algumas empresas sabem que eles têm sempre espaço para melhorias, e eles se esforçam continuamente para melhorar. Estas empresas concorrentes de referência e outras empresas de fora de sua indústria para encontrar melhores maneiras de fazer as coisas, e eles utilizam alguma forma do ciclo Plan-Do-Check-Act (encontrar detalhes sobre as ferramentas de melhoria de processo na Parte III). Esses bons hábitos de gestão de operações permitir às empresas identificar rapidamente os problemas e implementar melhorias.

apreciar funcionários

Quando uma empresa é verdadeiramente dedicado às pessoas que criam e oferecem os seus produtos e serviços - e demonstra o seu apreço - é recompensado com uma força de trabalho dedicada ao sucesso da empresa. Uma força de trabalho altamente motivada que está devidamente compensados ​​tende a produzir os melhores produtos de qualidade e prestar o melhor serviço aos clientes.

força de trabalho de hoje parece saber que a compensação não é estritamente o tamanho de um povo paycheck- também se preocupam sobre como eles são tratados no trabalho. Treinamento, recursos adequados, oportunidades de progressão na carreira, eo reconhecimento por um trabalho bem feito são aspectos importantes a ser apreciado como empregados.

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Preste atenção constante para ofertas de produtos

Escolher os tipos de produtos e serviços para oferecer no mercado é uma decisão crítica para a maioria das empresas. Percebendo que os clientes não são iguais, as empresas muitas vezes oferecem um portfólio de produtos. Você provavelmente já encontrou isso. empresas individuais oferecer uma gama de produtos - desde leitores de DVD para frigoríficos - para apelar a vários tipos de consumidores. empresas bem sucedidas percebem que diferente loja de segmentos de mercado e comprar de acordo com exigências diferentes.

Use métricas de processo relevantes

As empresas que sabem a importância de medir o desempenho do processo e pode identificar as poucas métricas fundamentais que impulsionam seu sucesso evitar a paralisia da análise que alguma experiência empresas quando eles coletam muitos dados desnecessários. Concentrar-se apenas em métricas que impulsionam a satisfação do cliente e reduzir custos permite às empresas para fornecer produtos que os clientes querem a preços que geram lucro.

Equilibrar respeito e expectativas para a cadeia de abastecimento

Certificar-se de que os fornecedores são bem treinados e envolvidos em processos da empresa, mesmo durante o desenvolvimento do processo, demonstra apreço de uma empresa para a sua cadeia de fornecimento. relacionamentos de longo prazo com os principais fornecedores são essenciais para garantir que os fornecedores são investidos no sucesso da empresa. E isso ajuda se a empresa compartilha seu sucesso com as empresas da cadeia de suprimentos, porque isso cria uma situação ganha-ganha para todos os envolvidos.

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Em troca, as operações devem esperar que os fornecedores terão melhor interesse da empresa no coração e fazer os seus melhores esforços para proporcionar a qualidade, preço, entrega e capacidade de resposta da empresa precisa para ter sucesso.

Evite complexidade desnecessária

complexidade desnecessária nas operações gera confusão e acrescenta mais lugares onde as coisas podem dar errado. Ele aumenta a dificuldade de gestão de processos, mesmo na melhor das circunstâncias. Interrupções na forma de trabalhadores ausentes, máquinas quebradas, matéria-prima em falta, tempo atrasa, e muito mais ocorrem o tempo todo nas operações.

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Adaptabilidade e planos de contingência são características de operações de best-in-class. Desenho de processos robustos que podem lidar com interrupções bem, e o planejamento para contingências como peças de reposição adequadas ou uma lista de plantão dos trabalhadores, pode ajudar a atenuar as perturbações.