Planejamento estratégico: entender seus processos operacionais
Porque o planejamento estratégico é sobre como melhorar o status quo, olhando como para melhorar as operações é a chave. Operações produzir e entregar os produtos e serviços aos clientes. Estes processos abrangem o gerenciamento de sua criação de valor para o cliente. As empresas de serviços podem ser tentados a pensar que os processos não são gerenciados nesta área, mas pense em como você entregar o seu serviço. Isso não acontece por magia. Você tomar medidas específicas para entregar o que fazer- estes passos são os seus processos operacionais.
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gestão de operações abrange quatro processos genéricos:
Desenvolvimento e sustentação de fornecedor ou vendedor relacionamentos: Trazendo matérias-primas e mercadorias para a sua empresa é um conjunto de processos que alimentam como você produzir produtos e serviços. Você gerir eficazmente as suas relações com os fornecedores para garantir que você obter o menor custo total dos produtos e serviços que você compra? Você está eficientemente abastecimento, movendo-se, armazenar e inspecionar as matérias-primas que você usa?
A produção de produtos e serviços: No coração de seus processos operacionais é a produção de seu produto e serviço. Você está eficiente na produção, diminuindo assim os custos de produção e aumentar a sua utilização de ativos? Você está produzindo eficazmente o seu produto com sucata mínima, as taxas de erro, ou retorna?
Entregar o produto ou serviço ao seu cliente: Assim como com o gerenciamento de seus fornecedores, você também tem processos que gerenciam a sua distribuição. Você está eficientemente entregar seus produtos ou serviços para os seus clientes? Você está eficazes em alcançar seus clientes através de seus canais de distribuição?
Gestão do risco operacional: Nem todas as empresas têm risco operacional direta, mas a maioria das empresas estão expostos a algum tipo de risco associado a flutuações do mercado. Processos nesta área lidar com a redução eficaz e eficiente os custos associados com os custos de capital e impostos.
Erlach Computer Consulting, uma empresa pequena de serviços de tecnologia, melhorou a um processo operacional chave que quase dobrou a receita da empresa em um ano. O processo? controle de tempo. Sim, o processo pode parecer simples, mas para Erlach, o tempo é de inventário, produto e meio de distribuição da empresa. A partir do topo, gestão necessárias cada funcionário para acompanhar o seu tempo para baixo para incrementos de 15 minutos.
A empresa estava rastreando tempo antes, mas não com 100 por cento de conformidade. Agora que o tempo é capturado, Erlach pode explicar e conta para o tempo previamente não faturada. Não só foram os funcionários mais conscientes de seu dia de trabalho, mas também os clientes foram corretamente cobrados pelos serviços que receberam.