Planejamento estratégico: entender seus processos operacionais

Porque o planejamento estratégico é sobre como melhorar o status quo, olhando como para melhorar as operações é a chave. Operações produzir e entregar os produtos e serviços aos clientes. Estes processos abrangem o gerenciamento de sua criação de valor para o cliente. As empresas de serviços podem ser tentados a pensar que os processos não são gerenciados nesta área, mas pense em como você entregar o seu serviço. Isso não acontece por magia. Você tomar medidas específicas para entregar o que fazer- estes passos são os seus processos operacionais.

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gestão de operações abrange quatro processos genéricos:

  • Desenvolvimento e sustentação de fornecedor ou vendedor relacionamentos: Trazendo matérias-primas e mercadorias para a sua empresa é um conjunto de processos que alimentam como você produzir produtos e serviços. Você gerir eficazmente as suas relações com os fornecedores para garantir que você obter o menor custo total dos produtos e serviços que você compra? Você está eficientemente abastecimento, movendo-se, armazenar e inspecionar as matérias-primas que você usa?

  • A produção de produtos e serviços: No coração de seus processos operacionais é a produção de seu produto e serviço. Você está eficiente na produção, diminuindo assim os custos de produção e aumentar a sua utilização de ativos? Você está produzindo eficazmente o seu produto com sucata mínima, as taxas de erro, ou retorna?



  • Entregar o produto ou serviço ao seu cliente: Assim como com o gerenciamento de seus fornecedores, você também tem processos que gerenciam a sua distribuição. Você está eficientemente entregar seus produtos ou serviços para os seus clientes? Você está eficazes em alcançar seus clientes através de seus canais de distribuição?

  • Gestão do risco operacional: Nem todas as empresas têm risco operacional direta, mas a maioria das empresas estão expostos a algum tipo de risco associado a flutuações do mercado. Processos nesta área lidar com a redução eficaz e eficiente os custos associados com os custos de capital e impostos.

Erlach Computer Consulting, uma empresa pequena de serviços de tecnologia, melhorou a um processo operacional chave que quase dobrou a receita da empresa em um ano. O processo? controle de tempo. Sim, o processo pode parecer simples, mas para Erlach, o tempo é de inventário, produto e meio de distribuição da empresa. A partir do topo, gestão necessárias cada funcionário para acompanhar o seu tempo para baixo para incrementos de 15 minutos.

A empresa estava rastreando tempo antes, mas não com 100 por cento de conformidade. Agora que o tempo é capturado, Erlach pode explicar e conta para o tempo previamente não faturada. Não só foram os funcionários mais conscientes de seu dia de trabalho, mas também os clientes foram corretamente cobrados pelos serviços que receberam.


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