A diversidade de processos na gestão de operações

Video: MBA Insper: André Duarte - Professor de Gestão de Operações

Processos variam em milhares de maneiras para diferentes tipos de organizações com diferentes tipos de necessidades operacionais. empresas start-up precisa ampliar rapidamente, eo negócio de restaurante requer algum talento artístico. As empresas farmacêuticas devem manter o foco em normas rígidas, e as empresas da indústria de computadores pessoais deve se preocupar com a vida de prateleira. Para gerenciar as operações de forma eficaz, você precisa entender os processos de uma empresa no contexto do seu modelo de negócio e da indústria.

Video: gestao por processos mapeamento e modelagem

Aqui estão algumas características importantes de organizações que podem ajudar a ilustrar a natureza de certos processos.

Interface do cliente

Processos variar um pouco com base na quantidade de tempo de cara com os clientes que eles envolvem. processos de serviço que não interagem diretamente com os clientes, tais como cheques reconciliação, são mais como processos de fabricação que os processos que envolvem a interação com os clientes. Afinal de contas, cheques reconciliados, não se torne aborrecido se o recurso processá-los não sorri. Além disso, não se confundem por má sinalização, esperando na linha, ou projeto de processo ruim.

O aspecto interface do cliente de operações também difere dependendo se o cliente é o consumidor final, conhecido como um relação B2C, ou um outro negócio, ou relacionamento B2B:

• empresas B2C tendem a comercializar produtos para um monte de clientes que compram cada uma pequena quantidade de unidades.

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  empresas B2B tendem a lidar com um pequeno número de clientes com altas demandas de quantidade que exigem personalização pesado e serviço de clientes significativa.

Em geral, os clientes empresariais são muito menos indulgente de entregas atrasadas do que os consumidores finais.

Escala

A escala de uma operação definitivamente operações impactos. Produzir milhares de peças ou servindo milhares de clientes por hora é muito diferente de lidar com apenas alguns. Se uma empresa está trabalhando aos milhares, em seguida, a automação pode fazer um monte de sentido, porque os custos fixos de automação pode ser distribuída ao longo de muitos clientes. Uma operação de baixo volume, tipicamente requer processos mais flexíveis, que podem ser excluída automação.

personalização

Se o produto ou serviço de uma empresa é altamente personalizado, em seguida, flexibilidade nos processos é extremamente importante. Automação pode não ser prático.

Produção de produtos antes de um cliente coloca uma ordem também é impraticável em muitas destas situações, e isso pode impedir que um negócio de obtenção economias de escala, que se refere ao fato de que ele se torna cada vez mais barato para produzir uma unidade de algo como unidade de volume cresce. produtos Personalizando geralmente significa maiores custos de produção por unidade e preços mais elevados para os clientes.

A prioridade dos clientes

As empresas de sucesso sabem que mais importa para seus clientes-alvo: tempo, custo ou qualidade. Se o tempo é mais importante, você pode tentar produzir o produto antes de os pedidos dos clientes de TI. Se o custo é a prioridade, maximizando economias de escala - possivelmente através de ciclos de produção nível ou terceirização - é crítica. Ênfase na qualidade pode exigir materiais e equipamentos mais caros para fazer o produto.