Gestão da marca: como responder a uma crise on-line reputação
Quando se trata de gerir uma crise on-line reputação, lembre-se este ditado: Uma onça de prevenção vale uma libra de cura. Mas se você está no meio de uma crise que poderia prejudicar a sua marca, os avisos não funcionam - você precisa de tomar medidas.
Conteúdo
Não importa qual a sua situação, você sempre vai fazer bem a considerar o seguinte:
Detectar o problema o mais cedo possível através da monitorização. Responder às pessoas em tempo real, tanto quanto possível. Nunca deixe as pessoas pendurado por muito tempo, ou então eles vão tendem a compartilhar mais emocionalmente. Esta é a forma como as questões escalar.
Video: 4 dicas para gerenciar uma crise de imagem
Seja transparente através de sua marca. Se há um problema admitir isso, pedir desculpas graciosamente, e dizer o que está sendo feito para resolver o problema.
Video: Marca e Reputação na vida das empresas e seus profissionais
Manter as pessoas até à data. À medida que surgem novos desenvolvimentos, que as pessoas saibam online.
Fale com seus amigos. Durante uma crise é realmente eficaz para chegar aos seus embaixadores da marca, como é apropriado. Não impor-lhes, mas se acontecer de você se comunicar com algum durante a crise certifique-se de que eles saibam o que está acontecendo e quanto você gostaria de receber deles sendo o primeiro a compartilhar a notícia com seu público online.
Chegar aos líderes da indústria. Se você tem um relacionamento com alguns líderes da indústria ea situação pede por isso, não se acanhe. Lembre-se que sua situação pode muito bem chamar atenção para próprios blogs desses líderes como eles levantar-se para o seu.
Video: Reputação e confiança
Transformar limões em limonada. Em cada oportunidade, procurar oportunidades para aprender e melhorar a partir do feedback.
Ordenar através dos comentários bobos. Todos os comentários não são os mesmos em termos de como eles são importantes para a sua reputação online. Investigação seus comentadores chave para ver que tipo de influência on-line que eles têm. Se eles não têm muito e os seus comentários estão fora de contato, então, ou gentilmente responder uma ou ignorar.
Não alimentar o fogo. Apaziguar um encrenqueiro ou trolls só os torna mais ousadas. Estabelecer limites saudáveis para que sua marca vai e não vai fazer, a fim de fazer as pessoas felizes e ficar por eles sempre que possível.
Recompense sua equipe incrível depois. Gerir uma crise on-line está emocionalmente e drenagem fisicamente trabalho. Reconhecer publicamente a sua equipe por seu brilho e lealdade após a crise acabou e mostrar-lhes o quanto você realmente apreciá-los.