7 Ferramentas básicas de planejamento da qualidade que você deve saber para o exame de certificação pmp

Há sete ferramentas de qualidade, conhecidas como as “ferramentas 7QC” nos círculos de gestão da qualidade. Você deve se familiarizar com estes para o Exame de Certificação PMP. Aqui está uma breve descrição de cada ferramenta.

Causa e efeito diagrama: Usado para identificar as causas ou contribuintes para um problema, erro ou defeito. A declaração do problema é o efeito e os possíveis fatores que contribuem são as causas. Por exemplo, uma falha em um teste de integração do sistema pode ser devido a

• codificação indevida

• codificador não qualificados

• ambiente impróprio

• script de teste impróprio

• largura de banda insuficiente

A anterior são apenas alguns exemplos. E cada causa pode ser mais explorado para obter um diagrama mais elaborado de causa e efeito, também conhecido como um diagrama de “espinha de peixe” (porque quando desenhado, parece um peixe) ou um diagrama de “Ishikawa” (nomeado para a pessoa que desenvolveu isto).

Fluxogramas. Um fluxograma pode ajudá-lo a ver a relação entre as etapas do processo. Você pode usar esta informação para otimizar o processo e ver onde os problemas e defeitos podem ocorrer. Fluxogramas são úteis em projetos de melhoria de processo ou para documentar qualquer processo.

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Folhas de verificação. Usado para garantir que uma série de passos são seguidos de forma consistente. Folhas de verificação (também conhecidos como “editais”) pode ser usado para organizar os dados em torno de um problema de qualidade. Por exemplo, você pode contar o número de vezes que uma causa específica é a fonte de um defeito, e depois usar que ao criar um histograma ou gráfico de Pareto para priorizar problemas de qualidade.

Os diagramas de Pareto. Um gráfico de barras vertical, que cria um visor gráfico de acontecimentos (tal como causas de defeitos ou tipos de defeitos), por ordem decrescente. O objetivo é classificar os problemas com base na frequência de ocorrência para determinar a ordem em que para resolvê-los.

Histogramas. Um gráfico de barras verticais (como o diagrama de Pareto), mas um histograma está disposta de modo a mostrar a forma de distribuição de um evento: por exemplo, a forma de distribuição de chamadas que entram em um centro de chamadas. Pode mostrar a disseminação de resultados (dispersão) e a mediana (ou média ou modo).

Os gráficos de controle. Usado para determinar se um processo é estável e previsível. O valor previsto de um processo é a linha central. Para muitos processos, os limites de controlo superior e inferior são +/- 3 desvios padrão em relação ao plano, ou a média, dependendo das circunstâncias. Os limites de especificação superior e inferior são os limites especificados nos requisitos de qualidade.

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Se uma medição está chegando perto do limite de controle, você deve tomar medidas para obtê-lo de volta para a linha média. Aqui estão as definições da Guia PMBOK:

Gráfico de controle.Um mostrador gráfico de dados de processo ao longo do tempo e com os limites de controlo estabelecidos, e que tem uma linha central que auxilia na detecção de uma tendência de valores representados graficamente em relação a qualquer um limite de controlo.

Os limites de controlo. A área composta de três desvios padrão em cada lado da linha central, ou média de uma distribuição normal dos dados representados em gráfico de controle que reflecte a variação esperada nos dados.

limites de especificação.A área, de cada lado da linha central, ou média, dos dados plotados em um gráfico de controle que atenda às necessidades do cliente para um produto ou serviço. Esta área pode ser maior ou menor do que a área definida pelos limites de controlo.

Embora os gráficos de controle foram desenvolvidos para acompanhar fabricação e processos repetitivos, eles podem ser usados ​​para rastrear defeitos, custo e cronograma de variância, ou qualquer outro evento previsível em um projeto. Por exemplo, é previsível que você terá custos e as variações da programação em seu projeto.

No entanto, você quer ter certeza de que eles estão dentro de um limite permitido. Você pode acompanhar as variações usando um gráfico de controle para detectar tendências e monitorar a qualidade do desempenho de custo e cronograma.

Ao planejar para a qualidade, estabelecer os itens que você vai medir através de um gráfico de controle e também definir os limites de controle superiores e inferiores, bem como limites de especificação superior e inferior.

diagramas de dispersão. Um X, Y matriz que representa graficamente a relação entre duas variáveis ​​para determinar se existe uma relação de: por exemplo, o número de horas de trabalho dentro de uma semana e o número de erros cometidos. Uma correlação positiva que mostram que as mais horas foram trabalhadas, mais erros ocorreu por hora.

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Cada um destes sete ferramentas básicas de qualidade pode ser usado no processo de Controle de Qualidade. Durante o processo de planejamento, a equipe se reúne e determina quais ferramentas utilizar, os parâmetros e as medidas que devem ser utilizados, e em que circunstâncias eles serão usados.

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