Como desenvolver um sipoc para uma iniciativa seis sigma
Video: Sebrae - Sipoc
Uma iniciativa Seis Sigma bem sucedida requer o desenvolvimento de um SIPOC. SIPOC, pronunciado sy-POK, é um acrônimo que significa-fornecedores Entradas processo de saídas de Controles. O SIPOC é um poderoso companheiro para um mapa de processo. Com esta ferramenta, você construir a sua primeira visão controlado e organizado de seu processo de trabalho e definir as bases para a aplicação da estratégia de DMAIC avanço.
Video: SIPOC
SIPOC é uma dessas siglas lembrete útil que contém os termos em sua devida ordem, ajudando você se lembrar não só os cinco elementos de alto nível de um mapa de processo, mas também a sua ordem. É a divisão:
S: Fornecedores: fornecedores são sistemas, pessoas, organizações ou outras fontes de materiais, informações ou outros recursos que são consumidos ou transformados no processo.
I: Entradas: entradas são materiais, informações e outros recursos os fornecedores fornecem que são consumidas ou transformadas no processo.
P: Processo: o processo é o conjunto de ações e atividades que transformam as entradas para as saídas.
O: saídas: saídas são os produtos ou serviços que o processo produz e os usos dos clientes.
C: Cliente: clientes são pessoas, grupos de pessoas, empresas, sistemas e processos a jusante que recebem a saída do processo.
Se você desenvolveu um SIPOC bem sucedido, você deve estar ouvindo vozes agora. Quem está falando?
Voz do cliente (VOC): Estas vozes são as necessidades, desejos e desejos do cliente, geralmente falado como as necessidades dos clientes. VOC é a voz mais alta que você deve ouvir, e é a voz chamando de volta ao seu processo de além a saída que lhe oferece uma compensação em troca de satisfação de suas necessidades e desejos.
Voz do processo (VOP): O processo deve atender aos requisitos do cliente, e sua capacidade de fazê-lo é chamado de VOP. VOP é uma construção para examinar o que o processo está dizendo a você sobre suas entradas e saídas e os recursos necessários para completar a transformação funcional.
Voz do negócio (VOB): VOB é a voz de lucro e retorno sobre o investimento. No final do dia, todos os esforços tem que permitir que o negócio para sobreviver, crescer e atender às necessidades de seus empregados, investidores e comunidade.
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Você construir um SIPOC de dentro para fora, começando no centro, com o mapa do processo - é claro! É uma abordagem de seis etapas:
Identificar o processo que pretende mapear e definir o seu alcance e pontos de fronteira.
Usando verbos de ação, descrever o que o processo é suposto fazer e em quanto tempo. Definir sua pontos inicial e final.
Identificar as saídas.
Quais são os produtos e os serviços que o processo produz?
Definir os destinatários (os clientes) das saídas por nome, título, sistema ou entidade organizacional.
Definir as necessidades do cliente.
O que os clientes esperam? O que eles exigem? O que eles têm direito a em sua troca justa de valor?
Definir as entradas para o processo.
Identificar os humanos, capital, informação, materiais e recursos naturais O processo requer para produzir as saídas identificadas.
Identificar as fontes (fornecedores) das entradas.
Com essas informações em mãos, agora você tem uma visão totalmente contido, de alto nível de qualquer processo. Este resultado por si só é uma das ferramentas mais poderosas que você pode usar, porque estabelece as condições para o DMAIC do Seis Sigma.
Com o SIPOC, você tem a base para definir e caracterizar o processo si- o contexto para measurement- ea base para analisar, identificar áreas de melhoria e homing dentro em seus alvos de controle. ferramentas de software SIPOC, como ARIS, iGrafx e SigmaFlow, ajudá-lo a capturar, organizar e exibir esta informação.