Desarmar um gritador, aplicando habilidades de conversação críticos
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Gritando partidas no aumento escritório tensões, reduzindo a produtividade. Com as habilidades de conversação críticos certas, você pode abordar gritando, gritando e discutindo o comportamento e se concentrar em resolver o problema.
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Alguns gritadores realmente scream- outros optam por usar a tecnologia para gritar para eles. Você pode resolver o problema de comportamento da mesma forma - simplesmente não fazê-lo por e-mail. Veja como:
Examinar o que está acontecendo: Quando o gritador está gritando, você pode dizer: “Estou vendo que você está levantando a sua voz quando alguém apresenta as suas ideias. Qual é o objetivo de sua comunicação?”Essa é uma boa maneira de apresentar os fatos e, em seguida, perguntar por que o comportamento está acontecendo.
Ou se você está falando com um funcionário após a reunião, digamos, “Na reunião da semana passada, eu notei que você gritou com os membros da equipe quando eles não concluir uma tarefa em tempo. Qual era o objetivo de sua comunicação?”
Se você está lidando com um gritador e-mail, pegar o telefone ou a pé para seu escritório, e afirmar a mesma coisa, “Eu notei que você tende a usar letras maiúsculas em suas respostas. Eu sinto que essas letras maiúsculas são o mesmo que gritar com outro indivíduo. Qual a mensagem que você quer enviar com o e-mail?”
Este é o lugar certo para reconhecer os sentimentos e opiniões da outra pessoa. Por exemplo, “Eu entendo que você quer que as pessoas saibam que este tema é importante para você.”
Decidir sobre opções: Ouça toda a conversa antes de responder. Você também pode tentar pedir esclarecimentos. Diga: “Você está disposto a trabalhar em conjunto para encontrar uma outra maneira de deixar as pessoas sabem que você é apaixonado por um tema?”
Se necessário, você pode precisar de fazer uma pausa e especificar as consequências do comportamento no grupo. Diga: “As pessoas param de ouvir você quando você gritar”, ou “Pessoas apagar seus e-mails.”
Muito poucas pessoas apenas gritar por causa de gritar. Descobrir o que está dirigindo o comportamento e, em seguida, se concentrar no que a intenção.