Conversas críticos e o estilo de comunicação assertividade
Não importa o estilo de comunicação que você tem, com assertividade e recebendo seus funcionários a usar a assertividade é a chave para o sucesso da comunicação durante conversas críticas. Durante uma conversa crítico, estilos de comunicação assertiva entregar a mensagem de uma maneira firme, porém profissional.
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Assertividade durante uma conversa crítica é sobre fazer as necessidades certeza de todos sejam atendidas ao invés de ficar apenas um ponto da pessoa do outro lado. técnicas assertivas durante uma conversa crítica são voltados para obter outras pessoas a falar abertamente e fornecer ideias e soluções, e, em seguida, certificando-se as soluções funcionam para todos.
Qualidades do estilo de comunicação assertividade
comunicadores assertivas tem essas qualidades:
Eles fazem perguntas para estimular a discussão. Durante uma conversa crítico, comunicadores assertivas pedir perspectiva da outra parte em primeiro lugar e, em seguida, usar a sua própria perspectiva para ajudar a gerar discussão, em vez de simplesmente fornecer a resposta final.
Eles são flexíveis com os meios, chegar a acordo sobre o objetivo final. comunicadores assertivas permanecer flexível com as necessidades de todas as partes e o caminho para chegar a um acordo. Embora os estilos assertivas não recuar de suas próprias necessidades e valores, eles podem ser abertos a encontrar novas maneiras de alcançar os objetivos.
Eles levam tempo para construir acordo e encontrar soluções que beneficiem todas as partes. comunicadores assertivas aproximar conversas como uma oportunidade de resolução de problemas em vez de tentar correr para soluções. Eles esclarecer informações com freqüência, enquanto eles constroem acordos. Por exemplo, um comunicador assertiva pode dizer: “Estes três próximos passos com bom aspecto. Como sobre certificando-se de que ambos entendem o que está nesta lista. Todos os itens aqui que você gostaria esclarecido?”
Então, o que seria um estilo assertivo parecer durante uma conversa crítica? Suponha que Sam tem sido o diretor de desenvolvimento de produto da GamesOnline por 23 anos. Sam é um comunicador passiva, às vezes passiva-agressiva. Um novo gerente, Alex, foi recentemente contratado como diretor de Vendas e Marketing. Ele tem um estilo assertivo e sua meta é atingir as metas de vendas para fora do parque e, eventualmente, administrar a empresa.
Alex precisa equipe de Sam para trabalhar com vendas e marketing, mas isso não está acontecendo. Observe como Alex usa estilos assertivas para obter Sam para vir acima com idéias para ajudar a equipe.
assertivo Alex: “Oi, Sam. Graças para a reunião de hoje. Como eu mencionei a você na semana passada, eu quero procurar maneiras que nossas equipes possam trabalhar em conjunto para alcançar os nossos objetivos da empresa para o próximo ano. Você está disposto a trabalhar juntos sobre isso?”
passive Sam: "OK."
Alex: "Ótimo. Notei no ano passado que ambas as equipes estavam trabalhando contra o relógio para atingir nossas metas, e muitas pessoas estavam exaustos após esse impulso heróico. Você já viu ou ouviu falar de diferentes alternativas para a corrida de última hora que trabalharam no passado?”
Sam: "Na verdade não. Nós podemos fazer o que você quiser.”
Alex: “Eu amaria vir acima com algumas idéias juntos. Eu ficaria feliz de ter de começar, ou eu posso colocar a primeira lá fora.”
Video: Assertividade na Comunicação - Rádio CBN
Sam: “Oh, eu estou feliz em apenas ajudar.”
Alex: "OK. Uma idéia pode ser a de pedir as nossas equipas para se sentar ao lado do outro no escritório, abrindo a comunicação entre os grupos.”
Sam: "Parece bom."
Alex: “Encontrar várias opções poderia ajudar ambas as equipes encontrar ainda mais maneiras de colaborar. Podemos debater uma idéia alternativa?”
Sam: "Certo. Você sabe uma coisa que fazíamos era ter metas de produção trimestrais. Não tenho certeza por que não fazer mais. . “.
especialistas em comunicação críticos sonhar com esta conversa como um exemplo para todos seguirem. Alex afirma diretamente o motivo da discussão e pede acordo. Pedindo Sam se ele estava disposto a trabalhar sobre a questão leva tempo, mas constrói um acordo de chave.
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Quando Sam responde: “Não realmente,” Alex é flexível em sua abordagem, fornecendo informações e, em seguida, fazer mais perguntas para estimular a discussão. comunicadores assertivas são mais do que facilitadores ou gerentes - eles podem ser mágicos! Na terceira tentativa, Sam traz novas informações, que podem nunca ter sido discutido se não para estilo aberto de Alex.
O objetivo de uma conversa crítica é construir positivamente acordos mútuos que resolver questões difíceis, emocionalmente carregadas. Usando um estilo assertivo ajuda as outras partes fornecer os seus pontos de vista para ajudar a construir uma solução que todos possam acordar e trabalhar em direção a.
comunicação assertiva pode não ser o seu estilo natural, mas a prática e feedback de outras pessoas pode ajudar a criar um estilo assertivo equilibrada que obtém resultados que todos podem concordar em trabalhar na no futuro.
Como usar o estilo de assertividade para mover as pessoas à ação
Se você fosse uma mosca na parede durante a conversa no exemplo entre Sam e Alex, você pode se perguntar por Alex tenta tão difícil de obter Sam para falar e dar idéias. Se apenas uma pessoa fala ou apenas uma pessoa dá idéias durante uma conversa crítico, as chances são boas que a idéia nunca verá a luz do dia após a conversa acabou.
Afinal, as partes não chegarem a um acordo. Se uma conversa crítica é longo e nada muda, você não teve consenso e o tempo foi desperdiçado. Sondando para idéias e pedindo compromisso, Alex começa a desenvolver acordos acionáveis.
comunicadores diretos ou agressivos podem obter os seus pontos de diâmetro, mas mais tarde descobrir que todo mundo estava escutando, mas ninguém concordou. comunicadores passivos podem simplesmente deixar a conversa acontecer enquanto balançando a cabeça, mas não têm nenhum compromisso com a meta final, após a conversa é feito.
Um estilo de comunicação assertiva defende a perspectiva do alto-falante e reúne informações de outras partes. Se você se certificar as partes discutem todas as informações e pontos de vista, você tem uma chance maior para a ação após a conversa fecha porque opiniões de todos foram ouvidos e incorporado no resultado final.