Cinco frases-chave para empregar em conversas críticas

Para fazer conversas críticos vão mais perfeitamente, você pode desenhar em cinco fases-chave para obter a conversa crítica indo na direção certa e para redirecionar a discussão se ele fica fora da pista.

Usando estas cinco frases-chave quando estão apropriado permite que as outras partes sei que você quer ajudar a tornar a situação melhor. Apesar de todas essas frases precisam vir de um desejo genuíno de ajudar, usando-os sinais para as outras partes que você deseja criar um diálogo crítico para resolver o problema em vez de dar uma palestra de uma maneira sobre o que precisa mudar.

Por que não vamos trabalhar juntos para resolver. . .?

No calor de um debate ou discussão emocional, tendo pelo menos um objetivo comum ajuda o movimento conversa frente. “Por que não vamos trabalhar juntos em. . .”Dá a outra pessoa a oportunidade de ter algum controle na discussão. Ela pode controlar ou não ela está lá, e ela pode ter uma voz na conversa.

Esta frase também é útil para voltar à terra tão comum se a conversa fica fora da pista. Por exemplo, você pode dizer: “Parece que pode ter começado fora da pista. No início da conversa que concordaram em trabalhar juntos para resolver o problema. podemos continuar fazendo isso?”

É difícil. .

Ao fornecer informações críticas durante uma conversa que pode não ser bem recebido, você provavelmente vai se sentir estressado. A abertura pode ajudar a definir um tom genuíno que você está lá para ajudar. Esta abertura pode neutralizar indivíduos de confronto para que você possa se mover em direção a falar sobre os problemas reais.

Como o iniciador da conversa, você pode começar com: “É difícil de dar más notícias a um ótimo funcionário, e esta situação não é diferente.”

Não use esta frase se você não se sentir realmente a situação é difícil. Por exemplo, se o seu trabalho é fogo povo, dizendo: “É difícil para demiti-lo” poderia ser visto como hipócrita.

Se isso for verdade, você pode dizer: “Eu estou em uma posição para entregar a notícia dura mais frequentemente do que outros, mas isso não torna a situação mais fácil. Eu posso entender como você pode estar sentindo.”

O receptor da informação também pode usar esta tática. “É difícil ouvir esta informação. Estou me sentindo um pouco sobrecarregado com a informação fornecida. Você se importa se nós caminhamos através desse exemplo de novo?”

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Você estava ciente. . .?

Pedindo outra pessoa se ela estava ciente do comportamento, regras ou políticas é uma das ferramentas mais subutilizados durante uma conversa crítica - e na comunicação em geral.

Às vezes, a informação pode apenas passar despercebida. Uma pessoa pode realmente não estar ciente do impacto de um comportamento tem sobre a equipe. Um cliente pode não estar ciente de uma política. “Consciência” é uma palavra de segurança que ajuda a outra parte para salvar a face, e oferece uma grande oportunidade para dar informações críticas ou educação.

Uma conversa crítica deve abrir as portas de comunicação e criar um ambiente honesto para discussão. Se um indivíduo sente que ela perdeu a discussão e a outra pessoa ganha, ou se qualquer uma das partes se sente envergonhado, o ambiente seguro de conversa pode deteriorar-se rapidamente.

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Não frase esta declaração como “Você sabia. . .”Espaço Meeting tende a ser espaço de ego, e perguntando:“Será que você sabe. . .”Pode ser interpretado como o outro indivíduo não ter a inteligência ou habilidade.

Isso é diferente de. .

Dizendo “Isso é diferente da forma como outras situações foram resolvidas” é uma grande e positiva alternativa para dizer que algo nunca vai acontecer ou não é possível. Usando a frase “que é diferente” não acusar ou blame- afirma simplesmente um fato.

Suponha que um cliente está reclamando no telefone e exigindo mais do que um cliente recebeu no passado. Ao invés de dizer que o que o cliente quer é impossível, simplesmente dizer: “Isso é diferente da forma como costumamos trabalhar com problemas.” A informação que o cliente deu foi reconhecido, e o representante de serviço ao cliente tem vindo a recentrar a conversa sobre a solução.

Como pode [problemas] ser resolvido?

Manter a conversa incidiu sobre o futuro mantém a discussão positiva. Esta frase é especialmente útil quando uma conversa está se concentrando em desculpas ou coisas que aconteceram no passado que não pode ser alterado.

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Embora a olhar para fatos é importante para fazer conversas críticos de sucesso, o objetivo de uma conversa crítica é mudar o comportamento - e não apenas para apresentar informações.

Esta frase também leva a carga fora o iniciador da conversa. Uma pessoa não precisa ter todas as soluções para todos os problemas, de modo a pedir outras alternativas é uma boa maneira de obter buy-in e um acordo sobre o que vai acontecer após a conversa termina.