Aplicar habilidades de conversação críticas quando uma questão é levantada
O que um empregado tem uma preocupação, é hora de afiar suas habilidades de conversação críticos. Muitos problemas podem ser potencialmente resolvido com uma conversa crítica. conversas críticas ensinar-lhe que como você está cavando o que realmente está acontecendo, a melhor coisa a fazer é ouvir antes de agir.
Certifique-se de que você se concentrar em descobrir todos os fatos e manter um ambiente positivo. Perguntar o que aconteceu, tomar notas, e, em seguida, chegar a acordo sobre o que deve acontecer a seguir.
Aqui está um exemplo de como seguir os passos de conversação críticas quando uma questão é levantada. Suponha Sally vem para o escritório, obviamente perturbada. Ela diz que Frank, seu colega de trabalho, apenas comentou sobre o quão bonito ela olha e faz comentários inadequados sobre outras mulheres no local de trabalho. Como o receptor dessas informações, você deve seguir muitos dos principais elementos de conversação críticos de uma disputa pessoal:
Examinar e reconhecer os sentimentos da outra pessoa: Porque estes tipos de conversas geralmente não são planejadas, tomar um minuto para deixar a outra parte sabe que você está aqui para ouvir e para ajudar a resolver o problema. Neste caso, você pode dizer: “Obrigado, Sally, por ter vindo para mim. Eu quero ajudar a resolver este problema para que todos possamos trabalhar juntos em um ambiente positivo.”
Examine o que aconteceu: Pergunte o que especificamente aconteceu e se a outra pessoa se sente confortável dizendo-lhe mais detalhes. Muitas vezes, essas conversas são emocionais, de modo a tentar ater aos fatos, mas certifique-se de reconhecer os sentimentos ao longo do caminho. Neste caso, pergunte: “Você pode me dar alguns exemplos do que aconteceu para que eu possa melhor compreender a questão?”
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Examinando o que está acontecendo pode ajudá-lo a descobrir o que os fatos são realmente antes de tomar uma decisão sobre o que fazer a seguir.
Tente evitar levando perguntas que soam como você está colocando os holofotes sobre uma pessoa em uma sala de investigação.
Por exemplo, não pergunte, “Desde que você não tentar pedir Mike parar de fazer comentários, estava lá qualquer outra coisa que você não podia fazer?” A melhor opção para descobrir os fatos seria “, você pensou em falar a Mike sobre como seu comportamento fez você se sentir?”perguntas capciosas poderia levar a uma atitude defensiva e adicionar a uma situação já emocional.
Examinar e reconhecer os sentimentos e perspectivas (mais uma vez): Deixe a outra pessoa saber que ela fez a coisa certa ao vir para você mesmo que pode ter sido difícil. Este reconhecimento mantém o canal de comunicação aberto para quaisquer discussões futuras. “Eu posso entender por que você ficaria chateado, e eu aprecio a sua coragem de vir a mim.”
Decidir o que fazer a seguir: Se você reconhecer que você está lidando com um potencial queixa local de trabalho legal ou uma preocupação ética, trazer o seu recurso recursos ou relações com os empregados humana para ajudar com o processo rapidamente. Equilibrar essa ação com um acordo para fazê-lo, e com que você ou o iniciador da conversa pode ou não pode fazer nesse ínterim.
Você pode dizer: “Isso soa como algo que deve envolver HR dentro. Você estaria confortável falando com eles, ou você gostaria que eu para falar com eles em primeiro lugar?” Também pedir a outra parte para fazer duas coisas entre agora ea próxima passo: primeiro, manter a confidencialidade e, segundo, para chegar até você, se a situação se agravar.
Ganhar compromisso e se mexer: Agora você fazer o que você concordou em fazer e, em seguida, trabalhar com as partes envolvidas para resolver o problema.
Avaliar a discussão: Uma vez que o problema foi resolvido, ou em alguns casos passados para o departamento jurídico ou HR, o acompanhamento com o indivíduo que expressou a queixa. Você pode dizer algo ao longo destas linhas: “Obrigado por expressar sua preocupação. Existe algo que eu poderia ter feito diferente para ajudar a corrigir a situação? Quero ter a certeza que sinto que tenho feito bem o meu trabalho.”