Gerentes de comunidade on-line fornecer feedback entre os membros e a marca
O gerente da comunidade on-line serve como uma ponte entre a marca e seus clientes. Este papel envolve a comunicação, relacionando informações da marca para o cliente e para o cliente com a marca.
Feedback para a comunidade on-line
Os clientes têm uma investida interessados em suas marcas favoritas. Eles gastam dinheiro em produtos ou serviços e até mesmo fornecer marketing boca-a-boca. Eles não gostam de ser deixados no escuro. community managers mantê-los a par das notícias e atualizações através de uma variedade de canais:
Blogs
Redes sociais
boletins informativos
Webinars
comerciais
Campanhas de marketing
Meetups, Tweetups e conferências
Respostas a pedidos de clientes
Inquéritos e questionários
A maioria dos clientes e membros da comunidade não necessitam de um lote inteiro. Se você quer que eles para se juntar a sua comunidade e mostrar lealdade à sua marca, você tem que trazê-los de notícias em primeiro lugar.
Eles se sentem traídos se ler sobre lançamentos de produtos no jornal ou vê-lo na TV falando sobre o que virá a seguir. Eles querem ser o primeiro a saber, por isso oferecem petiscos agora e, em seguida, fazê-los sentir especial e valiosa.
Feedback para a marca
A gerente da comunidade é a ferramenta mais importante de uma marca - não porque você tweet informações sobre o produto e distribuir códigos de cupom, mas porque você pode fornecer sua equipe feedback valioso. A marca tem de reconhecer que o gerente da comunidade sabe mais sobre seus clientes do que qualquer outra pessoa.
Pode-se argumentar que o gerente da comunidade é a pessoa mais importante na equipe, porque você sabe muito sobre os hábitos e as necessidades da sua comunidade.
Parte de advogar para os clientes é ter certeza de que a marca está escutando. Cabe ao gerente da comunidade para se certificar de que eles tomar conhecimento realizando reuniões regulares da equipe, distribuição de relatórios semanais ou mensais, e partilha a análise de estatísticas de tráfego e dados.
A responsabilidade do gerente da comunidade tanto para a marca e cliente também significa que ele tem para monitorar todos os seus canais de perto para garantir que as campanhas estão trabalhando e a comunidade está feliz. Se as campanhas não estão indo como planejado ou se a negatividade está na atmosfera, o gerente da comunidade tem a obrigação de comunicar isso imediatamente, por escrito, para garantir que não há nenhum erro, então as coisas não escalar fora de controle.