Gerente de comunidade on-line: o chapéu desenvolvedor de conteúdo

Tudo publicadas on-line é o conteúdo, incluindo texto, vídeo e áudio. gerentes de comunidade on-line tendem a ser os guardiões do conteúdo. Eles mantêm os blogs da empresa, postar em redes sociais, e até mesmo planejar vídeos ou podcasts empresa.

Os gerentes da comunidade mais bem sucedidos são tipos criativos. Eles têm um jeito com as palavras e nunca acabar de coisas para falar.

Como escolher as formas de conteúdo comunidade online

Conteúdo vem em muitas formas:

• Blogs

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• boletins informativos

• webinars

• site artigos

  Video: Gestor de Comunidades

• Atualizações para as redes sociais

• mensagens no fórum

• Vídeo

Discutir o tipo de conteúdo a sua comunidade precisa com sua equipe. Se sua empresa tem um departamento editorial, pode ajudar a moldar e editar seu conteúdo. Como a pessoa que é ser presença na web mais ativo da marca, no entanto, que você fornecer mais conteúdo.

Isso não quer dizer que você vai ter que escrever artigos frescos e posts todos os dias, a menos que isso é parte do seu contrato. Conteúdo também pode vir na forma de perguntas frequentes (FAQ), as políticas de comentários, as diretrizes da comunidade, e outros tipos mais oficiais de escrita.

A maioria dos gestores da comunidade montar um plano listando as melhores maneiras de chegar à comunidade e cumpri-lo em uma programação regular. Um boletim semanal do cliente, posts duas vezes- ou três vezes por semana, e um monte de atualizações de redes ou Fórum Social irá garantir que os clientes são mantidos no saber.

Como escrever e editar o conteúdo da comunidade on-line

Se você nunca teve aulas editoriais e não têm um grau Inglês, você pode estar preocupado em ser esperado para escrever e editar conteúdo para o site da empresa ou blog. Não se preocupe demais. Quando você está escrevendo para a sua comunidade, é mais sobre como usar linguagem coloquial do que em seguir um formato rígido. Sem dumbing as coisas, escrever de uma forma que é fácil de entender e que vem naturalmente para você.

Ao escrever para uma comunidade online, mantenha os seguintes ponteiros em mente:

• Escreva como você fala. Use um tom de conversação. Clientes e membros da comunidade são mais sensíveis quando eles entendem o que você está dizendo e seu conteúdo não foi preenchido com o jargão. Esteja consciente de gírias e evitar palavrões, mas não tenha medo de usar o humor para obter o seu ponto de vista. Isso não quer dizer que você deve ser palhaçada, mas as pessoas se relacionam melhor com um tom claro.

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• Esteja atento a erros de digitação e erros. Mesmo se você não freqüentavam a escola de jornalismo, você provavelmente tem uma boa compreensão dos princípios básicos de gramática e pode detectar erros de digitação. Sempre verifique seu trabalho antes de torná-la pública para ter certeza de que ele está limpo.

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  Seu conteúdo é um reflexo de sua comunidade. Se ele é mal escrito e cheio de erros de digitação, ele reflete negativamente sobre a sua marca, e as pessoas vão pensar que você não se importa.

• Tome cuidado para não ofender. Coisas que podem parecer pequeno para você pode parecer grande para alguém. Tenha cuidado para não ofender ninguém em sua comunidade.

  Evite estereótipos e não zombar de diferentes grupos ou etnias. Não levante política ou religião, a menos que você pertence a uma comunidade política ou religiosa, e mesmo assim, cuidado com o que você está colocando lá fora. Também deve ter cuidado ao empurrar o envelope. Você pode pensar que as palavras nervoso ou juram são quadril, mas nem todo mundo reage a eles da mesma maneira.

• Permanecer neutro. Mesmo que se sinta pessoalmente fortemente sobre um assunto particular, você não pode tomar partido. Os gestores de comunidade são partes neutras e deve sempre manter-se neutro, independentemente da preferência pessoal.