Planejamento estratégico: conversar com seus clientes
Video: Como Conquistar a Confiança do seu Cliente em até 5 minutos - Marcos Sousa
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Durante o processo de planejamento estratégico, recolha de feedback a partir de uma variedade de fontes resultados de uma forma objectiva, quadro abrangente de quem são seus clientes, o que eles querem eo que eles valorizam. No entanto, a recolha da informação é apenas metade da equação. Certifique-se de que todos na empresa sabe o que os clientes estão pensando através da partilha de feedback do cliente em toda a organização.
Ao espalhar a notícia, todo mundo vai começar a tomar decisões melhores e mais informadas. Para o seu plano estratégico, você pode usar as informações coletadas ao longo dos anos para tomar decisões calculados que têm implicações mais amplas.
Quando tudo mais falhar, pergunte a seus clientes por que eles compram de você. Faça as seguintes perguntas de seus principais clientes:
Video: Ateliê Criativo #13 | Primeira Conversa com o Cliente
O que estamos fazendo isso é ótimo? O que está funcionando?
O que não está funcionando e precisa ser melhorado?
O que mais você gostaria de ver de nossa empresa? O que mais podemos fazer para tornar sua vida mais fácil?
Se deixou de existir, o que você faria? O que você estaria desistindo?
Se um amigo estava em busca de (preencher o seu tipo de empresa), você poderia nos referir? Por que ou por que não?
Sam Walton da Wal-Mart teria passou cinco dias a cada mês interagir com os clientes em suas lojas. Ele também passou a cada quarta-feira manhã tomando café com suas equipes de entrega para ver o que eles estavam ouvindo de funcionários da loja e observando de clientes.
Esta quantidade de tempo dedicado manteve perto e em contato com as necessidades dos seus clientes e quer. Apesar de sua atenção ao cliente foi a única razão para o sucesso do fugitivo do Wal-Mart, certamente desempenhou um papel importante.