Como lidar com a barreira da língua do cliente

Ao lidar com um cliente de negócios que não fala Inglês (ou não sabe muito da linguagem), você pode superar essa barreira do idioma do cliente em uma série de maneiras:

• Mostrar alguma emoção. A maioria das emoções, tais como excitação, alegria, medo, frustração e raiva, são universais. Basta lembrar que algumas culturas são mais ou menos contida em suas expressões, portanto, fique dentro da zona de conforto dos seus clientes. Seguir o exemplo do cliente.

• Devagar, mas não gritar. Mesmo se um cliente entende Inglês, diferentes pessoas têm diferentes níveis de fluência. Você pode estar falando ou a introdução de novos conceitos tão rápido que tudo se torna um borrão para eles. Devagar, mas evitar pôr em marcha até o volume. clientes que não compreendem suas palavras provavelmente não são deficientes auditivos não-Inglês de língua.

• Faça um desenho para comunicar uma idéia. Algumas pessoas preferem ver as coisas, ao invés de ouvir sobre eles, por isso mesmo o desenho mais rudimentar pode ser muito mais útil do que tentar repetir as suas palavras mais e mais. Além disso, encontrar uma foto de uma revista ou mostrando um cliente um gráfico pode falar muito mais claramente do que palavras.

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  Show sem muito contar. Algumas pessoas preferem experimentar um produto para si. Se possível, deixar a pessoa experimentar o produto ou serviço.

• Peça por ajuda. Se outros estão em torno de quem falar a língua do seu cliente, não se acanhe em pedir a sua ajuda. As pessoas que são bilíngües frequentemente estão dispostas a traduzir para aqueles que não são, se você estiver em uma loja, escritório, aeroporto, hotel, ou algum outro local. Se você tem um funcionário bilíngüe, tanto melhor.

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• Verifique compreensão do seu cliente. Se não tiver certeza se o seu cliente tenha entendido a mensagem, tentar confirmar significados fazendo a pergunta de maneira diferente, ou ter ele ou ela explicar as informações de volta para você.

• Seja paciente. A chave para superar qualquer barreira linguística é exercitar a paciência. Não é sua culpa ou do cliente que você não pode falar a língua do outro.

• Manter seu senso de humor. Superando barreiras linguísticas pode ser frustrante para você, bem como para o seu cliente. Um sorriso pode ajudar a quebrar a tensão e tornar a comunicação mais fácil.

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