Como entrar em sintonia com pistas contextuais de um cliente

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Os clientes lhe dar pistas contextuais sobre o significado por trás do que eles estão dizendo - ou não dizer. Você só precisa interpretar essas pistas contextuais para melhor servir os seus clientes.

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• Ouça com atenção a ambos o que a pessoa diz, e como ele ou ela diz. Sintonize-se com os sentimentos por trás das palavras sendo dito.

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• Observe quem está falando. O status da pessoa que está falando (chefe contra subordinado, por exemplo) e seu status pode influenciar fortemente o sentido eo significado das palavras. Um cliente pode responder de forma diferente a um empregado do que você, o proprietário da empresa.

• Observe a linguagem corporal da pessoa com cuidado e tentar pegar em gestos e sinais não-verbais. Se um cliente parece estar ouvindo você, mas tem uma carranca ou questionamento olhar no seu rosto, pode significar que ele ou ela não concorda com você ou não entende o que está dizendo.

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  Torne-se tão familiar quanto possível com a cultura do cliente. cultura Qualquer que seja do seu cliente, ser sensível à forma como o ambiente físico, sinais relacionais, ou entendimentos compartilhados afetam o significado.

• Procure significados ocultos nas comparações ou analogias. Um cliente pode discutir um assunto sem se referir diretamente às partes reais ou situação envolvidos. Isto é como um paciente no consultório de um psiquiatra que diz: “Eu tenho um amigo. . .”Quando ela está realmente falando sobre si mesma.

• Evitar conflitos. Se o seu cliente está se comunicando indiretamente, mencionando uma questão sensível ou diretamente em desacordo com essa pessoa pode ser insensível e ofensivo. Seu objetivo é manter a harmonia com seus clientes.

Torne-se um ouvinte ativo, ouvir com os ouvidos, olhos e mente. Incidir não só sobre o texto, mas o contexto, as emoções e gestos.