O que é o mapeamento viagem?

Video: Nova Cartografia Social - MAPEAMENTO

Mapeamento de viagem do seu cliente pode fornecer uma compreensão mais clara de sua experiência com a sua organização. Essencialmente, você produz uma representação visual ou “história” de interações do cliente com sua empresa. mapeamento viagem proporciona os seguintes benefícios:

• Ele permite que você identifique se (e onde) você pode ser clientes confusos.

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• Ele fornece uma compreensão de quais informações você está transmitindo aos clientes em seus diversos pontos de interação.

• Ele descobre pontos de tensão e de falha no caminho típico do cliente.

• Ele revela que as informações dos clientes é silos por seus sistemas de informação legados.

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  Ela expõe pontos de contato cujas interno gestão e propriedade não são claras.

• Ele permite que você direcionar recursos limitados para o efeito máximo, evitando a duplicação e possivelmente até mesmo reduzir a quantidade de tempo gasto interagindo com os clientes.

• Ele ajuda a criar a base sobre a qual para entregar uma experiência integrada e transparente entre todas as diferentes áreas funcionais da sua organização.

• Pode levar as pessoas dentro de diferentes áreas funcionais para se comunicar realmente com o outro sobre o que eles estão entregando ao cliente.

Lembre-se, porém, que o mapeamento de viagem do seu cliente não é um fim em si mesmo. É o ponto de partida para perceber a experiência do cliente intenção.