Como melhorar o controle de qualidade através de feedback do cliente
O feedback dos clientes é um dos recursos mais importantes para melhorar o controle de qualidade de uma organização. Se você é sério sobre o controlo de qualidade, você não pode assumir que você sabe o que o cliente quer, e você não pode esperar por eles para dizer-lhe. A procura activa de entrada cliente garante que você sabe exatamente o que o cliente quer, que é a única maneira de manter a sua organização no negócio.
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Video: Palestra Show de Atendimento ao cliente - Palestrante Motivacional
Sua organização existe para suprir as necessidades de seus clientes. Use essas dicas para elaborar uma pesquisa de feedback que revela necessidades dos seus clientes:
Defina seu objectivos- saber o que você espera conseguir antes de começar.
Pense em como você vai analisar os dados que você gather- considerar seus objectivos, bem como tempo e orçamento restrições.
Video: ping (ICMP) fora do controle de velocidade... melhorar "ping" dos clientes
Use boas perguntas que cabem dentro de seus objetivos e método de análise de dados.
Manter o processo de coleta de dados simples para minimizar os erros.
Use uma parte não relacionada para coletar dados para evitar viés.
Treinar seus coletores de dados para garantir a consistência e precisão.
Faça um teste para trabalhar fora todos os erros no processo de coleta.
Faça as modificações necessárias e reunir mais informações a partir de uma população maior de clientes.