Melhorar o seu serviço de cliente pequeno negócio

Seu pequeno serviço ao cliente de negócios é medido pela maneira como você entregar o seu produto para o seu cliente. Melhorar o seu serviço de cliente pequeno negócio é muitas vezes a chave para a sobrevivência, especialmente em uma economia resistente.

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Em muitas empresas de pequeno porte, estacionamento cliente e café são consideradas ofertas esperados. Eles tornam-se indicadores de grande serviço quando eles sobem acima dos níveis normais. Por exemplo, um, bem-assinado estacionamento limpo com os espaços mais convenientes reservados não para o pessoal, mas para os clientes, e bebidas previstas em uma convidativa área de recepção, definir empresas de serviços separados.

Para mover o seu negócio para o círculo de excelência, você deve avaliar como sua empresa realiza atualmente em cada ponto de prestação de serviços, e definir objetivos de melhoria que construir um ambiente de toda a empresa em que um excelente serviço torna-se um padrão exigido.

Avalie seus níveis de serviço para pequenas empresas

Produtos levar a vendas, mas o serviço leva a lealdade, e só a fidelidade se traduz em relacionamentos que proporcionam raves de clientes, referências e repetir negócios.

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Serviço - serviço exemplar - nunca sai de moda, nem sempre chegar a uma linha de chegada. Os clientes esperam cada encontro com o seu negócio para superar as expectativas previamente estabelecidas. Como resultado, o programa de serviço precisa ser constante evolução através da avaliação contínua, a descoberta de pontos fracos, e melhoria contínua.

Uma etapa de avaliação é acompanhar todas as decisões operacionais com a pergunta: “Como isso ajuda os nossos clientes?” Muitas decisões de negócios não intencionalmente adicionar camadas de gestão e processos complexos que prejudicam bom serviço ao cliente.

Outro passo é testar todos os aspectos da prestação de serviços em uma base contínua, avaliando não só as percepções dos clientes de seu serviço, mas também o compromisso sua empresa faz para uma cultura de serviço.

Como você trabalha para melhorar os níveis de serviço ao cliente, considere o seguinte:

• Faça uma garantia de que desnuda risco comprador e demonstra a sua crença na qualidade do seu produto. Se você oferecer uma garantia de reembolso ou de uma garantia de preço ou desempenho, faça a garantia simples e liberal (sem letras pequenas), relevante e substancial (vale a pena o esforço necessário para solicitá-lo), disponível de imediato (sem aprovações de gestão necessário), e fácil de recolher.

• Observe e superar imediatamente insatisfação. Compensar clientes insatisfeitos no local, oferecendo upgrades, descontos ou prémios quando algo dá errado. Não espere por uma queixa. A maioria das pessoas nunca registar insatisfação verbalmente. Em vez disso, eles calmamente escorregar para fora da porta uma vez por todas, talvez educadamente dizendo graças à medida que sair do seu negócio para o tempo final.

Tratar todos os clientes com o maior respeito e do elevado nível de serviço que eles merecem, e, em seguida, dobrar os seus esforços com os clientes que estão mais aptos a ser de grande influência em sua on-line e off-line mundos.

Mais e mais estabelecimentos de serviços está visitando a seus clientes no Twitter, Facebook e LinkedIn para ver qual deles se comunicar ativamente suas impressões a fortes seguidores on-line. Abra uma conta gratuita no Klout, digite os nomes dos clientes, e descobrir quais pontuação alta na influência online.

Criar um ambiente de serviço ao cliente de pequenas empresas

Faça céu de alta satisfação do cliente um valor fundamental da sua empresa. Tratar os empregados e clientes como VIPs, seguindo estas dez dicas:

• Conheça seus clientes, reconhecê-los como indivíduos, e tratá-los como amigos, insiders e parceiros valorizados.

• Criar uma equipe de grandes pessoas de serviço e recompensar seus esforços com gestos frequentes e sinceros de reconhecimento e apreço.

• Comunique-se muitas vezes - com os clientes e com os empregados.

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• Antecipar as necessidades dos clientes.

• Obrigado clientes para seu negócio.

• Incentivar as solicitações dos clientes e responder com soluções sob medida.

• Capacitar os funcionários para fazer a coisa certa para os clientes, incluindo flexão regras para manter clientes fiéis feliz.

• Fornecer serviços extras e favores para alto volume, os clientes de longa data.

• Fazer lidar com o seu negócio um destaque do dia do seu cliente.

• Ensine os seus clientes a esperar nível de serviço da sua empresa e manter seu padrão tão alto que nenhuma outra empresa pode subir para o nível que você definir.

Você saberá que conseguiu quando os funcionários e clientes compartilhar seu louvor.