Social crm: incentivar o envolvimento do cliente
Uma maneira de olhar para o valor do serviço ao cliente social para CRM social é de olhar para ele de um lado o envolvimento do cliente. Em outras palavras, como é que grande serviço ao cliente aumentar a dedicação do seu cliente para a sua empresa? Para entender isso, é útil olhar para o Pyramid Engagement desenvolvido pela empresa de consultoria fio terra em 2010.
Conteúdo
A pirâmide Engagement é composto por seis camadas diferentes de engajamento que uma pessoa pode ter com a sua empresa, (sendo o menor e seis sendo o mais alto). Ao ler as descrições, veja se você pode pensar em clientes específicos que você conhece em cada categoria e como elas impactam o seu negócio.
Os níveis da pirâmide são os seguintes:
Video: Social CRM – Social Media Marketing CRM Tool (Tutorial deutsch)
Nível Um: Observando
O cliente é simplesmente ciente da empresa e, periodicamente, olha para as suas mensagens.
Video: Social CRM/ Презентация/ Маркетинг/ Инвестиции/
Nível dois: Na sequência
O cliente permite que você use seu endereço de e-mail ou outras informações de contato para que ela possa aprender sobre suas ofertas.
Nível três: Endossando
A este nível, o cliente subscreve os seus produtos e permite identificá-la como um advogado.
Nível quatro: Contribuindo
O cliente gasta ativamente tempo ou dinheiro para ajudar a sua organização. Por exemplo, ela pode participar em fóruns ou patrocinar eventos.
Nível cinco: Possuir
Video: Hugo Brunetta - Social CRM
O cliente agora se transforma em alguém com um profundo compromisso com a empresa que faz coisas como investir ou se juntar ao conselho.
Nível seis: Liderando
Video: Social CRM (webinar)
Os voluntários de clientes para liderar iniciativas para ajudar a apoiar os objetivos principais da empresa.
A maioria dos clientes nunca vai avançar além do nível quatro. No entanto, identificando clientes que estão movendo-se através destes níveis pode ser um grande benefício para sua empresa. Ao compreender o continuum, você pode ajudar a criar situações que irão incentivar os clientes a avançar.
Não deixe bandeira envolvimento dos seus clientes. Uma vez que um cliente tenha aprovado o seu produto, você pode considerar aproximando-se dele como um convidado em um evento planejado. A próxima vez, você poderia aproximar-se dele para ajudar com patrocínio desse evento.