Envolva os seus clientes com a sua marca

Assim como o envolvimento dos funcionários é mais importante do que a satisfação do empregado, assim, também, faz o envolvimento do cliente a satisfação do cliente trunfo. Um cliente satisfeito irá fornecer uma revisão positiva da sua empresa, se solicitado, mas um cliente envolvidos vão sair de seu caminho para a “marca” a sua satisfação com o seu produto.

Apple é grande em conseguir clientes a viver a sua marca. Mas não é o único. BMW, a Southwest Airlines, Harley-Davidson - estas são todas as empresas cujos clientes vivem a sua marca. Qual é o seu segredo? Em uma palavra, é noivado - mas, neste caso, o envolvimento do cliente.

Como um exemplo extremo, uma pessoa que possui uma motocicleta Harley-Davidson podem ser satisfeitas. Mas uma pessoa que tem uma tatuagem Harley-Davidson em seu antebraço? Esse cara acionado.

Video: Conecte Clientes a sua Marca através da sua História

Aqui está um exemplo do poder de um cliente envolvido. Alguns anos atrás, um passageiro em um vôo da Southwest Airlines fez uma gravação de vídeo de um comissário de bordo cantando uma música country como parte de seu “cinto de segurança” lengalenga. O passageiro, em seguida, enviou o vídeo para o YouTube. Desde então, milhões de pessoas já assistiram ao vídeo.

Pense nos benefícios de marketing, não apenas do ponto de vista marca do produto, mas de uma perspectiva de branding emprego. Além de mostrar como é divertido para voar no Sudoeste, o vídeo demonstrou que trabalhar para a empresa é tão grande, as pessoas cantam no trabalho! E não custa Southwest um centavo.

Claro, os clientes desligados são igualmente poderosos. Tome Dave Carroll, que viu um manipulador saco United Airlines manuseio incorreto sua guitarra, fazendo-o quebrar. Carroll solicitado o reembolso do United, mas ele recebeu apenas negações e, finalmente, uma rejeição. Frustrado, Carroll escreveu uma canção intitulada “United Breaks Guitars”, criou um vídeo para ele, e fizer o upload para o YouTube.

Logo, perto de 13 milhões de pessoas tinham assisti-lo. Carroll posteriormente apareceu em vários meios de comunicação importantes, divulgados vídeos de acompanhamento, e até publicou um livro. United, por outro lado, enfrentou um pesadelo PR. No final, United foi forçado a oferecer um pedido de desculpas e reembolsar Carroll por sua perda. Oh, ea empresa agora inclui “Guitars Breaks Nações”, como um vídeo de treinamento de atendimento ao cliente.

Video: Faça seus clientes fieis a sua marca

O ponto? A mídia social não está indo embora. . . e se você não tomar o controle dele, ele pode assumir o controle de você!