Como medir o uso do cliente ea intenção
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A fase final da hierarquia de efeitos é medir o uso - quanto um cliente usou o produto no passado e que o cliente pretende fazer no futuro (intenção).
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Descobrir o uso passado
Você precisa entender que frequência e quantas vezes os clientes compram seus produtos e produtos ou serviços de seus concorrentes. Isso fornece uma visão geral de como os clientes interagem com cada marca e quão forte ou fraco a relação é para diferentes segmentos de clientes. Por exemplo, em um estudo sobre o uso da linha aérea e site de viagens, clientes que recentemente reservaram voos online foram as seguintes perguntas:
O site que você usou no ano passado para reservar passagem aérea?
Como frequentemente por ano que você reservar bilhetes para negócios e lazer?
Você pertence ao programa de fidelidade (por exemplo, United MileagePlus ou Sudoeste rápidos Recompensas)?
Você possui um cartão de crédito recompensas para a companhia aérea?
Entender como frequentemente esses clientes e potenciais clientes interagem com seus produtos permite entender como o uso é afetada pela atitude de marca, e até certo ponto, o reconhecimento da marca.
Medir intenção futura
Medindo o uso do cliente com uma marca ajuda a descrever o que aconteceu no passado. Mas de igual importância é o que é provável que aconteça no futuro. Perguntar aos clientes ou potenciais clientes sua intenção futura ajuda a fornecer informações sobre a consciência e atitude para prever vendas futuras. Exemplos de futuras questões intenção incluem o seguinte:
Se você tivesse que fazer uma compra laptop hoje, que marca você escolheria?
Como a probabilidade de você continuar voando pela American Airlines?
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Qual a probabilidade de você recomendar laptops Dell para um amigo ou colega?
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Intenção perguntas podem ser mais sofisticados e combine marcas e produtos perguntas com perguntas sobre preços e características.