Como usar dados do marketing orientado para manter o relacionamento com o cliente viva

Muitas indústrias vender produtos com um tempo de vida explicitamente definidos e que empregam dados marketing orientado para fazer isso. Sua locação automóvel é um contrato de dois anos. O seu cartão de seguro de automóvel precisa ser renovada a cada seis meses. O seu bilhete de época só é bom para uma temporada. retenção de clientes nestas indústrias se resume em grande parte para obter o cliente para renovar ou re-afirmar o seu relacionamento.

Como os dados marketing orientado é conveniente

A boa notícia para dados orientado gestores de marketing nesses tipos de indústrias é que estes produtos “vida definido” vêm com gatilhos embutidos. Não há nenhum mistério aqui sobre quais clientes são riscos potenciais de vôo ou quando eles são mais propensos a desaparecer. Você sabe quando seu contrato é para cima.

A estratégia de marketing de banco de dados básica aqui é óbvia: Não espere até que os clientes tornam-se os ex-clientes antes de entrar em contato com eles. Se o fizer, então alguém provavelmente tem seus negócios.

Por outro lado, a concorrência nessas indústrias pode ser feroz. Os meios de comunicação, tanto de transmissão e digitais, está cheio de publicidade para empresas de automóveis, seguros, e serviços de telefonia celular. Tal presença na mídia requer um investimento de marketing significativa, o que torna ainda mais importante para estas indústrias para manter seus clientes na dobra.

Uma abordagem é para lembrar o cliente e agilizar o processo. Em muitos estados, o Detran envia uma notificação de que sua carteira de motorista está prestes a expirar. Em muitos casos, você pode renová-lo por correio ou online. Qualquer empresa que é dependente de assinaturas anuais poderia fazer algo semelhante. parques temáticos, museus e campos de golfe poderia todo o benefício.

Esta abordagem tira vantagem do fato de que a informação da sociedade de um cliente já está no arquivo. Em outras palavras, uma renovação é muito mais simples do que a assinatura de um novo cliente. O cliente pode verificar e atualizar suas informações sem ter que sair de casa.

O tempo de uma lembrete de renovação é importante. Pode ser tentador para acionar a comunicação baseada em um próximo de validade. Mas às vezes é muito mais eficaz para desencadear o lembrete com base no uso do cliente. Um cliente pode ter tido uma experiência recente, presumivelmente positivo em seu parque temático. Você quer que esta experiência para ser fresco na mente do cliente quando consideram renovando seu passe anual.

Isto também significa que não é realmente uma boa idéia para lançar-lhes uma renovação passe anual se eles apenas chamado para reclamar sobre um mau serviço.

Como os dados impulsionado comercialização aplica-se a renovações automáticas

Outra estratégia comum é fornecer renovações automáticas. Isso acontece no momento da compra inicial. O cliente essencialmente dá permissão para que as renovações anuais a ser cobrado a um cartão de crédito ou outra conta. As renovações então acontecer automaticamente até que o cliente diz para parar. Esta é uma abordagem popular com empresas de software que oferecem licenças anuais.

renovações automáticas apelar tanto para o vendedor eo comprador por causa de sua conveniência. Mas há algum risco para o consumidor. Conveniência pode se tornar o esquecimento. Os consumidores, por vezes, não conseguem cancelar a renovação quando eles já não querem ou precisam do produto. Se eles não estão observando cuidadosamente seus extratos bancários, eles não podem descobrir isso por um bom tempo.

Você precisa proteger sua marca e reputação da sua empresa. Seus clientes podem ser bastante sensíveis, e até mesmo irritado com, renovações automáticas, se eles não são feitos de uma forma simples. Baseando-se em ofertas confusos para mascarar o fato de que um pagamento automático foi estabelecido é uma maneira de irritar seus clientes.

Video: Gerenciamento do relacionamento com o cliente

Igualmente irritante é um processo de cancelamento confuso e difícil. Seja claro com seus clientes quando você assiná-los acima para renovações automáticas.

Devido a essa sensibilidade, é preferível colocar algumas salvaguardas no lugar. Verificando se o consumidor está recebendo atualizações de software pode indicar que eles ainda estão usando o seu produto, por exemplo. Outra, salvaguarda muito barata é enviar simplesmente fora um email de confirmação do pagamento automático. Em qualquer caso, a criação de uma renovação automática não significa que você deve simplesmente ignorar o cliente.

Muitos produtos têm uma vida bastante previsível. Alguns produtos inutilizada. Você pode precisar manchar sua plataforma a cada três anos. Seus filtros de ar devem ser substituídos a cada três meses. Os carros precisam ser atendidos a cada poucos meses.

O tempo de vida de outros produtos tem mais a ver com a sua tornando-se obsoleto, pelo menos do ponto de vista do cliente. Muitas pessoas gostam de ter o mais recente e maior. Isto é verdade para carros. Na verdade, é uma razão pela qual auto locações são tão populares. Eles tendem a ser bastante curto - apenas dois ou três anos.

Video: Case de sucesso RD: Agendor

Um contrato de locação permite ao consumidor obter mais carro por um pagamento mensal mais baixo do que uma compra. E a melhor parte para algumas pessoas é que eles ficam um carro novo a cada dois anos.

Esta mentalidade-new-brinquedo brilhante é especialmente verdadeiro no setor de tecnologia. Muitas pessoas ficam telefones celulares nova a cada poucos anos, enquanto outros mantêm seu modelo antigo para sempre.

O ponto é este: Carros e computadores e telefones celulares não vêm com o mesmo tipo de datas de validade explícitas como um passe anual ou uma apólice de seguro auto. Mas eles têm uma vida implícito. Essa vida depende do cliente. Mas você tem uma grande quantidade de dados em seu histórico de compras que posso dizer-lhe que os clientes estão substituindo produtos e quantas vezes.

Armado com uma compreensão do ciclo de compra do seu cliente, você pode criar comunicações que falam sobre o mais recente brinquedo novo brilhante. Você pode basear o seu timing comunicação sobre a quantidade de tempo que decorreu desde última vez que comprou o produto. E você pode obter essas comunicações na frente dos clientes no momento em que eles estão começando a apostar entediado com seu brinquedo velho agora não tão brilhante.