Ajudar seus vendedores adaptar-se a social crm

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Ao implementar CRM social, a sua empresa precisa para ajudar os vendedores a se adaptar ao estilo de mídia social de envolvimento do cliente. Isso exige vendedores para gerir a mudança significativa. No entanto, os vendedores podem fazer a transição para CRM social mais suavemente, adotando os seguintes atributos:

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• Collaborative na maneira de abordar o processo de vendas: Os vendedores precisam colaborar tanto dentro da empresa e com os clientes. Com CRM sociais, dados sobre os clientes não está situado apenas dentro da equipe de vendas, por isso, os departamentos precisam compartilhar informações e trabalhar juntos mais.

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  Da mesma forma, as vendas não possuir os dados-chave sobre um produto mais. Os clientes estão encontrando os dados a si mesmos e olhando para as vendas de apoio na resolução de dúvidas ou questões específicas. Em outras palavras, os clientes estão à procura de mais colaboração, também.

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  Abra a formar relacionamentos estreitos com clientes: Social CRM amplia o acesso dos representantes de vendas para o cliente. Para obter o máximo valor a partir deste tipo de acesso, as vendas escuta o que os clientes sociais estão dizendo e que os clientes estão. Através da escuta, as vendas podem formar relacionamentos com os clientes existentes e chegar a potenciais novos clientes também.

• Transparente sobre o que sabem e como isso afeta o cliente: Considerando as vendas costumava ter acesso exclusivo a informações sobre produtos, hoje, os clientes muitas vezes pode encontrar dados detalhados sobre um produto on-line através de suas redes sociais, blogs e sites de avaliação. Quando uma empresa fornece dados aos clientes antecipadamente, a empresa constrói a confiança com os clientes que podem ajudar a empresa fechar a venda.

• Autêntico em sua motivação e relacionamento com o cliente: Em um modelo de CRM Social, os clientes estão à procura de um vendedor para ser um conselheiro de confiança. É importante que os vendedores se conectar autenticidade para fechar a venda.

Os vendedores precisam para colocar os clientes no centro do seu mundo e trabalhar para fora de lá. Se eles são usados ​​para vendas técnicas da velha escola, que pode ser uma tarefa difícil.