Como ouvir seus clientes

O corpo humano tem duas orelhas e uma boca. Para ser bom em persuadir ou vender, você deve descobrir como usar esses dispositivos naturais na proporção: Ouça duas vezes tanto quanto você fala, e você vai ter sucesso em persuadir os outros quase todas as vezes. Quando você faz mais do que falar:

  • Você não está encontrando-se sobre quer o seu cliente ou necessidades do seu cliente.

  • Você não está ouvindo pistas de compra ou preocupações.

    Video: Os piores clientes tem muito a ensinar | Marketing Hacks

  • Você pode estar levantando preocupações a perspectiva pode não ter tido em primeiro lugar.

    Video: Como Atrair Mais Clientes para seu Salão de Beleza em 5 Passos

  • Você está mudando a atenção do seu comprador longe de sua apresentação.

  • Você está dando o seu comprador mais oportunidade de discordar de você, a desconfiar de uma das suas declarações, ou ambos.

  • Você está tomando o centro do palco longe do cliente.

    Video: Dicas de como Ouvir o Cliente

  • Você não são capazes de pensar no futuro.

    Video: 5 MOTIVOS PARA OUVIR SEU CLIENTE

  • Você não é capaz de orientar a conversa.

  • Você não é capaz de convencer a outra pessoa da melhor decisão para ele.

A maioria das pessoas não acho que eles falam muito, mas se você ouvir apresentações de muitas vendas, você irá desenvolver um ouvido afiado para o quanto falar é feito em comparação com o quanto é necessário - ea resposta, muitas vezes, é demasiado Muito de.



Para desenvolver o seu ouvido, experimente estes dois exercícios simples:

Ouça a um vendedor que vende outros ou tentar vendê-lo. Preste atenção ao que suas palavras estão fazendo. Enquanto você estiver ouvindo, pergunte a si mesmo estas perguntas:

  • Não suas palavras pintar quadros positivos ou negativos mentais?

  • Não suas palavras dizem tudo o que pode levantar uma nova acusação a seu produto ou serviço?

  • São todas as palavras necessárias?

  • Será que ela faça perguntas e, em seguida, ouvir atentamente as respostas do prospect?

  • Será que ela avançar com perguntas, ou ela ficar fora do curso, falando sobre características e benefícios que o cliente não expressou a necessidade de?

  • Grave-se quando você está falando com um cliente. Você pode estar chocado com o quanto tagarelice você pode cortar. Para detectar o que você precisa para cortar, pergunte a si mesmo estas perguntas:

  • Qual é a qualidade das perguntas que você faz?

  • Você está fazendo perguntas de coleta de informações para ajudar a si mesmo avançar com a sua venda, ou você está apenas fazendo perguntas para preencher um vazio de som? (Perguntas não significam muito a menos que as respostas estão ajudando a obter as informações que você precisa para ajudá-lo a servir o seu cliente melhor e manter a venda de avançar.)

  • Assistir e ouvir os outros e para si mesmo com mais cuidado do que você está acostumado a ouvir na conversação diária. Familiarize-se com o que boa audição realmente sons gostar. Deve soar como a voz dos outros, não a sua própria voz. Como você descobrir mais e mais sobre vendendo bem, a frase “colocar o pé em sua boca” vai ganhar um novo significado para você. Afinal, você não pode colocar o pé em sua boca, se ele está fechado. Então, fechá-lo, e ouvir mais.


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