Comente grandes marcas para o seu social crm

As grandes marcas não obter tudo sobre a direita da mídia social. No entanto, existem algumas marcas que realmente se destacam quando se trata de seu CRM Social e serviço ao cliente social e os seus clientes que eles saibam isso.

Ao olhar para o que está fazendo, você pode obter algumas boas idéias sobre o que você pode fazer. De acordo com os leitores do Salão Serviço 2011 Cliente do MSN Money of Fame, alguns dos vencedores incluem essas empresas:

• Amazonas: Este site faz algo que é a inveja da maioria dos outros varejistas online. Eles fazem a compra simples. O usuário é um clique de distância de comprar qualquer produto. Em vez de oferecer opções de suporte miríade depois de comprar algo, eles fazem a compra (ou retorno) tão fácil que os clientes estão constantemente encantados.

  Video: Приветствие в Social CRM

  Outro serviço realmente eficaz é Amazon Prime. Ele permite que você obtenha preços reduzidos no transporte, entre seus muitos outros recursos. Claro, uma das razões que os clientes como a Amazon é que você pode comprar tantos produtos diferentes de um lugar.

• maçã: Ninguém se surpreende quando a Apple faz com que a lista de melhor em atendimento ao cliente. Se você olhar para o seu portal de suporte, você vê que eles têm uma área substancial de auto-serviço, que inclui vídeos tutoriais, manuais, especificações técnicas, downloads e comunidades online.

  Video: Social CRM

  Suas lojas têm um Genius Bar, e eles oferecem suporte através AppleCare e outras fontes. A coisa que faz o suporte da Apple se destacar é que eles prémio seu serviço aos clientes. Histórias sobre como o pessoal da loja da Apple têm ido a milha extra para apoiar os clientes podem ser encontrados em muitos sites de avaliação.

  
  
  
  

  

  Video: Social Wars Hack 2016-2017

  Apple Stores (tijolos e argamassa da Apple lojas de retalho) tirar proveito de algo que os pesquisadores têm descoberto sobre compras: Se você segurar um produto em sua mão, que são mais propensos a comprá-lo que se você só olhar para ele. Há um método em sua loucura na Apple.

• Nordstrom: Este varejista estabelecido para fornecer o melhor serviço possível ao cliente disponíveis, e eles conseguiram. O seu serviço é lendária. Eles sabiam que se quisessem competir com outras lojas de marca, eles teriam de se distinguir. Os funcionários são treinados que nada supera o serviço ao cliente.

  Além disso, eles estão sempre tentando melhorar o seu serviço. Eles recentemente deu unidades portáteis para os seus associados de vendas para que eles pudessem verificar o inventário de toda a empresa ao ajudar clientes. Isso garante que, se eles têm a mercadoria em qualquer loja, eles podem vendê-lo aos clientes sem demora.

• Publix: Publix tem uma abordagem diferente quando se trata de prestação de serviço ao cliente: Dizem que eles se concentram em tratar seus funcionários tão generosamente que os funcionários são então motivados para fornecer excelente serviço ao cliente. Eles também se orgulham de bons preços. Aparentemente, os clientes concordam.

• Trader Joe: Esta empresa faz duas coisas específicas que se destacam. A primeira é que ele tem um tema envolvente, chamando compras em um Trader Joe “aventura”. A fim de diferenciar-se da concorrência, eles stock itens incomuns e fornecer serviço entusiástico. Como Publix, eles afirmam que os seus benefícios a empregados são superiores. Estes incluem assistência médica, odontológica, e cobertura de visão para todos os empregados, planos de aposentadoria, e um desconto de empregado.